“谢谢社区帮我们小区居民解决了这个大问题，辛苦网格员小刘为了我们的事情多次奔走解决协调，费心费力，我代表我们17、18栋宿舍全体居民感谢社区。”2018年9月20日，家住天心区黑石铺街道黑石铺社区肉联厂宿舍的曹宏兴嗲嗲来到社区办公室握着社区书记张敏的手，连连表示感谢。
黑石铺社区肉联厂宿舍属于老旧小区，房屋陈旧，设备老化，管理难度较大，小区17、18栋房屋房顶陈旧导致漏水，影响到了居民正常生活。为解决居民实际困难，如何有效处理漏水问题，是社区的网格员小刘作为管理员的“必修课”。通过连日来不断走访，一边安抚居民情绪做好解释调解工作，另一方面分析漏水原因，找到相关部门协助调解漏水修葺问题，经过社区网格员一系列多番奔走，终于把居民关心的“大问题”解决了。“社区实行网格化管理后，感觉到社区办理各种手续比以前更方便了，现在只要找到网格员，就可以咨询到很多需要办理相关事情的程序，不用亲自跑到社区就了解情况相关政策，便民惠民。”居民王阿姨细细说道。
黑石铺社区依托黑石铺街道网格化管理工作，紧紧围绕“党建引领社会治理创新”服务理念，以机制和服务为抓手，积极为居民解决问题，得到群众的认可，实现了“服务零距离”。截至2018年9月24日，社区网格员为辖区居民办实事、好事20余件，大大提升了社区管理和服务水平，获得了群众的一致好评。
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