“街道推出的这项服务真是太方便了！以前我老伴办公交爱心卡，要转好几趟公交去赤岗冲办，漏带了资料还要来回跑。现在只要一个电话，就有人上门来帮我办理了。”7月18日，开福区伍家岭街道蒋家垅社区69岁的陈娭毑拿到社区为其代办的公交卡时竖起了大拇指。
这一切都得益于伍家岭街道推出的“岭哥岭姐帮代办”便民服务。为深入贯彻落实“放管服”改革，助推“最多跑一次”，伍家岭街道在推行365天不打烊服务、“全岗通”服务、网上办理业务的基础上，重点针对老年人、有身体伤疾的人士等关爱群体，以及办理频率较高的社会管理事项，推出“岭哥岭姐帮代办”便民服务品牌，打造“最多跑一次”升级版，让居民“一次都不跑”。
什么是“岭哥岭姐”？其实，这是伍家岭街道政府服务人员统称。“岭哥岭姐”帮代办服务队伍由该街道44个网格的网格员、部分党员志愿者，以及“全岗通”综合服务后从窗口岗位精简出来的人员组成。他们不仅拥有统一的名称、统一的标识、统一的服装、统一的公文袋，更秉承着共同的政务服务理念：“伍家岭的事就是我家里的事，让群众没有难办的事。”
据介绍，目前“岭哥岭姐”可帮代办事项包含高龄津贴、残疾人两项补贴、小餐饮经营许可等11项，后续还将根据实际情况继续增加事项。居民可选择自行前往所在社区公共服务中心将资料交给帮代办服务窗口工作人员，或由“岭哥岭姐”提供上门服务。
“娭毑，这是我们的联系卡，不管大事小事，打个电话来就不是事。”伍家岭街道政务中心不仅编制了《“岭哥岭姐”帮代办便民服务办事指南》，明确每个事项办理的条件、程序和时限等，方便群众查询和办理，还制作了一张小小的“便民联系卡”，居民可随时联系卡片上的网格帮代办工作人员提供帮代办服务，有效打通了联系群众“最后一公里”的阻梗点。
相关文档：
扫一扫在手机打开当前页