2018年6月21日上午，天心区新开铺街道桥头社区的居民刘文英来到社区服务大厅，兴高采烈地向社区工作人员报喜：“我昨天搬家了，搬到了分配的廉租房粟塘小区居住，住房有57平方米，我们一家人终于如愿以偿住上了新房。”他的情绪感染了工作人员，大家由衷地为他感到高兴。
刘文英一家3口无住房，她本人无工作，因患有面神经炎、年龄偏大难以就业，其女儿患有精神分裂症，无法工作，一家人靠丈夫退休工资生活，经济困难，只能挤在两间狭小阴暗的出租屋居住，她和她的家人一直梦想着拥有一套明亮带独立厨卫间的住房。社区工作人员得知他的家庭情况后，主动上门向她及家人宣传了长沙市住房保障相关政策，告诉他可以通过向政府住房保障管理部门申请廉租房的方式得到一套自己的住房。
通过住房保障程序申报，她家被认定为住房保障低收入家庭，分配到了一套令她一家人都满意的住房。刘文英满脸洋溢着幸福的笑容，充满感激地说“搭帮党的惠民政策好，圆了我们一家人多年的住房梦，终于住上了如意的新房!”
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