2018年6月13日，天心区委常委、常务副区长周志军，区政府副区长张建召集14个街道办事处主任，区城管执法局、区城乡建设局、区文体新局等8部门主要负责人进行了热线工作集中督办会议，区政府督查室、区政务服务中心的主要负责人参会。
会上，天心区政务服务中心主任谭继超通报了2018年以来12345热线工作情况，各与会部门、街道进行了表态发言。会议明确在6月22日前对6月已产生的不满意工单要尽快处理到位，加强与投诉人的沟通，做好相关工作。
最后，天心区委常委、常务副区长周志军和区政府副区长张建均提出整改要求：一是强认识。12345市民服务热线是当前及今后政府施政的一项重要的常态工作，关乎群众工作，热线工单处理的好坏直接影响政府公信力，必须件件落实。二是析原因。查找认知上、工作上、方式上的差距，主动查摆问题。三是明举措。用数据，建立12345热线大数据库;抓重点，反复出现和普遍出现的事情;有机制，完善交办制、通报制和呈报制。
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