应用概述: 面对激烈的市场竞争形势,为了适应新的客户服务理念和管理方式,及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息,实现对客户主动、有效的服务,为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息。现公司需要一套电话语音系统,以强化客服中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力,并为查找事故责任、监督工作质量提供了重要手段和依据。
系统目标: 运用现代化的技术,为提供现代化的管理手段,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反映能力,为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据,提高管理的科学性和工作效率,促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
功能实现:
1、来电弹屏功能:电话响铃时,系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录,直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上,可指定任一台或任几台电脑弹屏,支持远程弹屏功能；
2、 自动外呼:取代传统的手工拨号,一键自动外呼；
3、 批量软件拨号:导入通讯录的电话号码,客户电话回访不需要手动拨客户电话号码,并自动接听对方；
4、 电话留言:根据不同的时间需要,设置时间段启动客户留言,如当公司下班,或者员工暂时无法界听电话的时间段,客户可以根据系统提示进行留言,员工可以通过软件查询留言情况,及时的了解到客户意见和需求,第一时间和客户沟通。
5、通道录音:录音系统可对所有音频信号进行记录,工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。 a)提供多通道通话全程实时录音功能。 b) 提供多种录音启动方式(摘机控制,连接通话控制,按键控制,人工控制,主叫号码控制)。 c) 可按上下班、节假日来设定录音时间。 d) 可按通道或通道分组设定录音时间。 e) 提供录音存储介质可用空间报警机制。f) 可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。 6、 通话监听:可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。 l 操作人员可在任何时间启动监听功能。 l 每个操作人员只能监听被授权的通道。 l对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。 l 实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。 l 话路进行实时监听。
7、数据查询:系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。
8、数据管理:系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。
9、主叫显示:系统支持来电显示功能。
联系人黄小姐 电话075526441570 qq1073936318

---

深圳市研科软件系统开发有限公司业务部
黄蓉
13528774506
深圳市南山区南新路大新大厦706