1、导向性不同
运维资质是结果导向,重点考量运维服务企业当前的结果达成情况,而不关注其通过什么途径达成的这个结果,形象的比喻是:“无论黑猫白猫,能抓住耗子的就是好猫”。
itss运维标准是过程导向,重点关注运维服务企业如何提升服务能力,并有效管理能力的落地,支撑企业运维业务发展,形象的比喻是:“如何成为好猫”。
2、关注点不同
由于运维资质和itss运维标准的导向性不同,因此二者的关注点也必然会存在很大差异。
运维资质面向服务供方更关注综合性、全面性和结果可度量性,因此会综合考虑七大服务能力要素。
itss运维标准面向服务的供需双方更关注相关性、关键性和可重复性,因此会重点考虑能力管理和人员,过程,技术以及资源这四个能力要素,覆盖运维资质的管理能力,技术实力和人才实力。
3、适用对象不同
运维资质适用于运维服务供方,用来做运维服务供方的等级评定。
itss运维标准适用于运维服务的供需双方,既可以方便需方选择和评价供方以及完善自身管理,同时又可以用来供方提升自身能力。itss运维认证
结合企业的实际情况,确定在企业可持续可落实的工作。在落实itss要求中,企业至少能选取出80%的要求,有效促进企业自身运维业务的发展。而在这80%的要求中,如果能持续有效的落实80%,则能对运维业务产生巨大的促进作用。而剩余30%多的要求,为了保持认证有效,则可以通过突击补充的方式来完善。
最后,企业应能配备相应的体系维护和管理人员,配备相应的管理资源,在企业形成持续改进的机制,确保体系每年都应在滚动改进当中。关于体系维护和管理人员,推荐参加itss分会组织的itss应用经理培训,以便体系维护和管理人员能及时了解itss动态,掌握itss的管理要求。
itss认证不是简单的获得一张纸质证书,而是通过持续有效的工作,促进运维业务的质量及运营效率的提高,希望本文能对已经通过认证、正在实施申请认证及未来希望通过认证的企业有借鉴意义。
itss运维评估认证
itss的核心价值是确保提供可信赖的it服务,并通过“可信赖”促进供需双方在it服务质量和成本之间取得平衡。本质上,itss本身并不是供需双方之间可直接交易的it服务,而是一套针对it服务的保障体系:即通过标准化,确保it服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立it服务的保障体系方面,itss的价值主要体现在:
1、提供体系化的标准库:构成itss的各类标准之间是相互关联、相互支持的,是供需双方之间就it服务质量和成本达成一致的共同语言。
2、提供全方位的服务:除了标准以外,围绕itss可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务,确保itss应用具备良好的基础,并将itss与信息技术服务业的发展紧密结合。
3、促进供需双方之间的相互信任。
4、推动信息技术服务产业的健康和快速发展。
itss运维评估认证
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