消费者在社交网络和社交平台上花费了前所未有的时间。这三个最大的消息应用程序--facebook messenger、whatsapp和wechat--拥有近30亿活跃用户，这个数字相当于世界人口的一半。数字是惊人的，品牌需要跟随。
品牌的机会在于，它们能够以服务的方式来使用这些社交平台，并提供比通过电话、电子邮件甚至实时聊天等传统渠道更私密和更有效的客户体验。
社交渠道让消费者有机会在一个他们已经花了很长时间的环境中与品牌进行对话。而不是在网站上搜索电话号码，消费者只需用facebook messenger就可以开始一段对话，或者继续他们过去曾有过的对话。这种互动是按照他们自己的方式进行的，他们可以自由地进行日常活动，直到需要采取进一步行动为止。与手机不同的是，消费者不会排队等待，他们不会导航一个ivr菜单，而部门之间的传输是无缝的。
社区自助服务
超过以往任何时候，数字互联的消费者都在寻找他们的同伴来寻找问题的答案。通常情况下，客户可以比企业更快地发布这些信息，提供可信的答案，从他们自己的产品或服务体验中提取。
企业可以利用这些吸引人的服务，利用客户的专业知识来解决服务问题，从而形成一个集成的社区，作为其数字客户服务策略的一部分。社区自助服务在本质上是对等支持或社会知识平台。
明智的做法是将社会知识无缝地结合在一起，而不是单独的目的地。在这样做的过程中，企业转移了联络中心的查询并降低了成本，同时向客户提供及时、可靠和适当的信息。最后，通过给予激励和公众认可来吸引社区专家，企业在他们的客户群中培育忠诚和品牌拥护者。社会自我服务对企业和消费者是双赢的。
销售易基于多年来众多客户的成功经验，打通了从线索到回款的端到端的销售流程。将这些流程渗透到业务的每一个环节，支撑销售团队的每一个动作，能够保持团队持续的战斗力和意志，再配合相关的专家资源，能够极大提升项目的成功率，全面提升客户满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英，所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。
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