桔园小区湘银公寓ab栋，坐落在桔园立交桥东，西靠长沙市公安局雨花分局巡警大队，东临湘银巷。该房屋建于上世纪90 年代，共2栋房屋4个单元70余位住户及临街门面若干。由于小区形成近20年，在物业管理、环境卫生等方面存在诸多问题：
   1.物业收费乱象。物业经理或人员存在内部操纵，收费乱象。物业费收取标准、停车费收取标准均为一人说得算。收支如何更是迷，从未对内进行任何公示？是否中饱私囊，有待查明。
   2.管理制度不健全。无物业人员管理制度，谁管谁不管、什么事管什么事不管、管哪里等都没有明确，以至于出现包裹丢件、摩托车损坏、临街门面厨房油烟、唱吧深夜扰民等事件都无人管理、无人协调、无人处理、无人解决。物业人员终日在门卫室无所事事，谈笑风生，电视空调24小时，无所作为。
   3.环境卫生极其脏乱。物业部收取物业费不聘请清洁工，楼道垃圾满地，半个月都无人打扫，向物业人员反映，不仅没有答复，更是没有进行卫生改善。幸好不是夏天，否则将恶臭遍及小区。
   4.非机动车乱停乱放。共享单车、摩托车等乱停乱放，没人管理，也没有任何指示标识或区域。
   5.机动车停放没有规矩。地面无任何标识或停车区域，机动车随便停靠，小区面积小，但车多，加上无人管理，致使车子停放杂乱无章。
一是请求社区介入，对小区内物业收费进行严格审查，公示公开。二是请求社区介入，更换此等不作为的物业人员，让有责任心、有公德心的业主成为物业管理人员；或纳入到社区进行统一管理，收取物业费用，由社区聘请工作人员进行日常值班和卫生打扫等。

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市民：
   您好！您于1月25日关于桔园小区湘银公寓小区环境脏乱差的来信我们已经收悉，针对您信中提到的问题回复如下：
   桔园社区湘银公寓ab栋建于上世纪90年代，为独立的围墙居民楼，无正规物业公司管理，采取居民自治模式，由居民商定每户0.75元/平方收取物业管理费聘请三名传达室工作人员（工资800元/月）收发信件、包裹等，一名工作人员（工资700元/月）负责小区卫生，此模式从小区建立之初（1996年左右）一直延续至今，并无居民到社区反映不良情况，您2016年方入住，可能对情况不甚了解。但社区依然感谢您的反馈，我们将积极收集和整合其他居民对物业管理的意见，督促合理合法收取物业管理费，并要求居民自治小组对物业费使用情况进行公示，对小区卫生多进行督查。
   以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我单位联系，电话：85661372.
   感谢您的来信祝您生活愉快！
砂子塘街道桔园社区
2018年2月1日

砂子塘街道 2018-01-25