本人是德馨园业主，一直想找政府，为我们小区业主做主，保护老百姓的合法利益，可一直苦于无门，实属无赖。万事佳物业强行占用小区居民公共用地，搭建违章建筑；小区楼层漏水现象严重，入户门、水管，线路损坏现象普遍，万事佳物业以属于其服务内容，从不作处理，解决；小区原先规划作为车库、杂物，全部改变性质，改为麻将馆，租住，商铺等，麻将馆有的通宵营业，严重扰民；万事佳物业违法收取我们汽车停车费，根本没有停车位，车辆随处乱停。2014年11月26日晚，我的车辆停在楼下，车窗玻璃被打碎，报警后万事佳物业极度不配合调查，且小区根本没有装置摄像头取证，造成我本人直接损失近8000元，追讨无门，且万事佳物业态度恶劣，以不属于其赔偿，据不承担任何责任。万事佳物业强势，老百姓势单力薄，请求政府帮忙解决，既然不作为，不担当，为何要违法收这些费用？

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网友：
您好！您的来信已收悉，收到您的来信后，我区井湾子街道领导高度重视，立即组织德馨园社区工作人员了解情况，认真调查核实，落实情况如下：
一、小区物业公司占用小区公共用地，私搭乱建。经调查这个现象在极少数业主中存在，为此我们多次向城管部门报告过，城管部门也数次来小区执法拆除，下一步我们将继续联合城管部门对这部分违章建筑进行拆除，并运用其他手段予以长期取缔。
二、德馨园是十多年的经济适用房小区，楼层漏水、入户门及线路老化是比较多的，楼顶及外墙的维修需要动用的是公共维修基金，因德馨园没有成立业主委员会，直到2012年公共维修基金才被允许使用，并且需要走一系列审批程序，同时维修还需分批进行，小区物业公司主要工作是前期资料制作及向相关部门申请，此工作小区物业公司现均在及时跟进；入户门更换程序也同样如此，2014年小区已更换入户门35张，第二批117张目前已进行到业主签名环节；对上报的公共线路及其他公共项目维修，小区物业公司一般都能及时完成，所有公共维修项目均有报修单可查。
三、德馨园共有车库及杂物1500个左右，改变用途的是500个左右，根据相关条例规定小区物业公司无权对此进行强阻，小区物业公司也多次对这种现象进行过沟通劝导并采取了一定的措施，比如小区物业公司联合社区、派出所召集麻将馆的负责人签订了公约，旨在减少扰民，其他问题我们也多次向工商、环保等部门进行过书面报告。
四、关于收取汽车停车费及汽车乱停。汽车停车费是经过物价部门批准的，整个小区适合停车的地方，小区物业公司均用油漆划出了停车位，不适合停车的地方也用油漆写了“严禁停车”的提示，目前小区小车远远超过停车位，乱停现象肯定存在，老小区当初设计没有进行人车分流，所以这已是普遍现象，小区物业公司对此制作了温馨提示卡片同时对比较严重的乱停车辆进行锁车劝诫。
五、关于小区监控。小区开发之初就没有安装监控，物业公司既无此资金也无此职责为小区安装监控设施，但为了小区的安全，2014年我小区物业公司两次就安装监控向长沙市公安局进行过书面报告申请。
六、关于业主的车辆被砸玻璃。小区保安的职责是维护秩序，而并非保管员，事实上也不可能完全保证业主的车辆安全，您的车辆玻璃被砸并有损失，我们深表同情，我们也不希望此类事件的发生，我们会加强巡逻，尽量预防此类事件的发生，在此我们向各位车主温馨提示，切忌把贵重物品、包类、衣服停车后遗留在车类，以免引起窃贼的觊觎导致砸玻璃等事件的发生。
以上答复不知您是否满意，对我们自身存在的不足，我们在今后的工作中一定加以改进，让各位业主满意，我们也愿意和各位业主共同学习，共同努力将德馨园小区打造成真正宜居的美丽家园。
感谢您的来信，祝您生活愉快！
雨花区井湾子街道办事处
2015年3月17日

井湾子街道 2015-03-03