公司地址：郑州市紫荆山路商城路裕鸿国际d座26楼
电话： 传真：60110817 qq：1005617470
邮箱：联系人：刘文杰
酒店康乐浴馆迎宾岗位职责
酒店浴馆迎宾岗位职责
汇报上级：前厅部长
联系部门：沐浴 休闲 收银
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本区域环境的卫生。
4、熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费指南及特别推荐。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满应及时做出反应,并向上级及时汇报。
8、牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订座。
10、严格遵守（员工手册）及公司的各项规章制度。
迎宾工作注意事项
1、客人进入健康会所后,马上询问及带到鞋部。
2、带客迎宾要及时保持与迎宾台联系（提供客人的资料及喜好）迎宾台做好记录。
3、宾客到后,一定要确认姓名、公司﹑联系方式以免发生错误。
4、在预定时间未到的客人需提前十至十五分钟通知客人并确认到达时间时间。
5、客流登记表上写清是自来客还是预订客,与到达时间、日期、带客迎宾签名。
6、做好每一次客人预定、如有更改，用即时贴重新填写并汇知其他迎宾。
7.客人在预留时间未到，迎宾须将此事汇知其他迎宾及上司。
迎宾工作程序及规范
一、营业前：
1、准时上班（以换好制服及铭牌,化好淡妆为准）。
2、班前例会（听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。
3、认真做好营业前的一切准备工作：
a、从收银台了解预定情况情况并做好登记；
b、准备好工作中所须物品（笔、客流量登记表及预定表）；
二、开始营业：
1、站在迎宾台前,恭迎宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。
2、宾客来到时,做到热情有礼貌,面带微笑、鞠躬问候：
“先生/小姐/下午/晚上好,欢迎光临”
“请问先生/小姐有否订”
“对不起,请稍等我帮您查一下”
“不好意思,让您久等了,请跟我来”
了解客人贵姓并随时尊称宾客。
3、带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离,主动向客人介绍公司的消费、设施。
4、带客到鞋部时,做到先请客人入座（运用礼貌用语、手势）,询问客人是否换鞋后,接待会拿鞋帮客人换上，并拿手牌给客人。
5、退下语，客人进沐浴区时要祝客人消费愉快（礼貌用语及手势）
6、送客：客人离开时,面带微笑鞠躬问候：“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临”
三、营业后：
1、作好客流量登记、预订的汇总报表,收拾好工作中的物品。
2、班后例会,听取主管对当天工作的总结。
3、将当天预订情况汇报给主管。
 五星级酒店设计标准 五星级星级饭店标准—★★★★★ 一、饭店布局合理 1.功能划分合理；2.设施使用方便、安全。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 三、饭店内公共信息图形符号符合lb/t001。四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。 五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。六、有背景音乐系统。七、前厅（共21项） 1.面积宽敞，与接待能力相适应；2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；5.提供留言服务；6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； 7.提供信用卡服务；8.18小时提供外币兑换服务；9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；12.设门卫应接员，18小时迎送客人；13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；14.设值班经理，24小时接待客人；15.设大堂经理，18小时在前厅服务； 16.在非经营区设客人休息场所；17.提供店内寻人服务18.提供代客预订和安排出租汽车服务；19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。八、客房（共23项）1.至少有40间（套）可供出租的客房；2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220v电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；7.具备十分有效的防噪音及隔音措施；8.有内窗帘及外层遮光窗帘； 9.有单人间； 10.有套房；11.有至少5个开间的豪华套房；12.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；14.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；

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刘文杰
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