我是刚从深圳回来的湖南人，希望能够在家乡热土重新开始自己的新事业，新生活，今天带女儿去长沙市雨花区圭塘街道社区服务中心做疫苗接种，所经历的一幕让我觉得触目惊心。 去到社区服务中心，我们排了队后，面对我的是叫颜健的护士，她对我们很不耐烦，说打疫苗先去量体温，在排完量体温的队伍之后，我们重新拿上登记好的本子去到颜健的护士那里等候，我是排第一个，后面来了2个人，第一个插我的队，颜健的护士把他的本子拿过去给他登记，不予理会我们，后面第二个又插队的，我咨询这个叫颜健的护士，怎么可以插队呢。她回答：他是我们医院的职工。我觉得不合情理，说了一句：上面也没有写本院职工要开辟绿色通道啊，做事情都需要有个先来后到吧。后续轮到我了，她拿着我女儿的预防针本子不耐烦的扔，说要打什么，语气态度都非常差，我告知她要打hib第三针，因为刚从深圳回来，我们在深圳已经打了2针，现在需要接种第三针。她很不耐烦，看了我的本子，说交钱285.我说可以，让他开缴费单给我。她特别不耐烦，说你这个不能打第三针，我不给你打。我说怎么呢？她指着hib的告知书告诉我，说就是不能打，你自己不会看嘛。我反问了一句：医院到底是服务型机构还是统治型机构。不管是什么机构，是不是要有一定的社会规章制度，先来后到，井然有序，这种通用国际的社会法则为什么到了我们湖南省会长沙，就不管用了。
对于这个事件，我有三问：
一问，我是刚从深圳回来的湖南人，早年是湖南户口，通过自己的努力，成为了深圳户口，在深圳有房有车，因为生在湖南，亲戚朋友大部分都在湖南，对湖南我的家乡有感情，想回来重新建设家乡，发展自己的事业。今天发现，难道在我们大湖南，所有的一切都是凭权利，开后门做事，我打个防疫针都会被这样挤兑？
二问：作为社会公益性服务机构，是否是为社会人民大众服务，还是只针对小部分团体服务，有钱有权亦或有关系
三问：我在深圳打的hib，下载软件，全部提示需要打三剂，回到长沙，该护士告诉我，就是不给我打。是公报私仇还是怎么回事？谁能给我解答。如果该护士是公报私仇，所谓医者父母心，因为一个插队的事宜，我提出了自己的异议，我就要让我女儿承担这样

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女士：
  您好！1月18日,您关于投诉雨花区圭塘街道社区卫生服务中心顔健护士的来信我们己经收悉，区卫计局高度重视，立即责成圭塘街道社区卫生服务中心核实情况，现回复如下：
   1、要求圭塘中心就人员插队及颜健护士服务态度不好的问题，进行诚挚的道歉。在今后的工作中一定要改善服务质量与态度，严格遵守规章制度，认真做好沟通解释，让每位居民都感到满意。尤其是对回乡的湖南人，要让他们感受到家乡的温暖。对涉事的工作人员，邀请在进行批评教育的同时，按相应的规章制度进行处理。
   2、ac+hib疫苗（三联苗）在保证了免疫应答的情况下，不需接种加强针，告知单与疫苗说明书都有说明，说明书的原文是“目前本疫苗尚未获得免疫持久性研究数据，是否需要加强免疫尚未明确”。作为一名医务人员会从保护病患或者服务对象的角度去做专业判断，请殷女士不需担心，今后我们一定要加强沟通解释，避免不必要的误会。非常感谢您的监督和提出的宝贵意见。
  以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系电话：85880275。
  感谢您的来信祝您生活愉快！殷女士对回复表示满意。
                             
        雨花区卫生和计划生育局
                                  2017年1月23日

卫计局 2017-01-18