本人于1月14日在喜盈门范城店的斯凯奇专柜购买了一双原价399元，折后279元的斯凯奇幼童鞋（27码），穿了在半个月的时间内该鞋面前端出现脱皮、开胶的现象，但因逢农历新年，一直未去专柜处理鞋子，后面该鞋面脱皮现象日趋严重，开胶缝隙越来越大，本人在2月24日（正月初六）跑到该专柜询问这种情况是如何处理售后？专柜人员看了之后说要么重新换双新鞋给我，要顾客付折旧费；要么拿回厂家修补，但具体她要请示上级领导再具体回复我。数天后，斯凯奇专柜回复我说此鞋属于人为因素弄坏，只能修补后给顾客。我不接受斯凯奇专柜的处理结果，之后向喜盈门范城的服务台投诉，服务台的主管在完全不了解事情具体经过的情况下， 包庇商户，敷衍了事，投诉后不到4小时后草草回复顾客说和专柜已协调，只能这样处理，要顾客接受专柜的处理结果。
众所周知，斯凯奇是非常知名的运动品牌，一双处于中上价格的幼童鞋，在正常穿着不到一个月的时间内，出现这样的劣质质量，不说它该拥有一个品牌匹配的质量，也该拥有对消费者负责的基本态度。去喜盈门范城购物就是图商场的信誉以及售后承诺去的，但喜盈门范城对其内的商户监管在哪里？顾客的消费权益在哪里？请为广大消费者的正当权益做主！

---

市民：
   您好！您于3月14日关于“投诉长沙喜盈门范城对商户无有效监管措施，斯凯奇品质堪忧”的来信我们已经收悉，针对您信中提到的问题回复如下：
   您于3月9日通过全国12315互联网平台投诉了同一事件，我局工作人员即联系商场和商家核实相关情况。并于3月16日约商场客服和商家来我局协调，商家提供了质保证、合格证和检测报告，未发现商品质量问题，商家只愿意免费修复。后经再沟通调解，商家本着顾客至上的理念，经厂家同意退货。请您于近日联系商家或商场客服落实退货事宜。
   以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我单位联系。电话：85881698
   感谢您的来信祝您生活愉快！
长沙市工商行政管理局雨花分局
2018年3月20日

区工商局 2018-03-14