消费者体验
什么是好的消费者体验？很简单——多、快、好、省。
当年taobao、「省」两个字，「好」、「快」做得差。正因为taobao，所以京东来了，他一来就打「快」和「好」两个字。
以人为本
今天如果做得好，便利店还是可以做到2-3块钱的获客成本。客已经到了你的面前，但你是获「单」，还是「客」？
以前，便利店是获得这一单，没有获得这一客（人）。但如果你能够获得这一客，那你的获客成本可能真就是2-3块钱。那么，你的引流成本是很让人羡慕的，也是别人无法取代的。
我之前在传统行业，别人问我卖多少马桶，我可以告诉他总量，但是问我卖给了哪些人，我却并不完全清楚。后来进入阿里巴巴，我体会到互联网经济与传统行业不一样，互联网经营更多的是经营人。现在有些创业者还在坚持运营产品，追求成交单数，尤其是传统行业的创业者，而实际上产品是给人使用的。之前可能你不知道如何找到消费者，移动互联网出现以后，让你有机会能接触到消费者，所以移动互联网时代最应该经营的是消费者，而不仅仅只停留在产品的运营上。
要想月销售×10，还需从四个「在线」做起：
1：产品在线，便利店是否能在背后架起几千甚至上万sku的虚拟店？虚拟店的商品根本不用进门店，而是要帮消费者实现更省和更多的选择。
2：客户在线，现在已经有很多便利店在做客户电子会员化。每一个便利店要奔着近一万个会员去。便利店有没有这样的决心？
3：管理在线，不能再用互联网诞生前的、层层推导的开会模式来管理。有一家企业没有设置任何二级管理部门，总部直接管理。每天早晨总部给1000个电商开在线会议，有视频远程巡店，节约下来的区域经理、大区总经理的预算投入到神秘客户上。zuihao的监督就是消费者，而且这些神秘客户的反馈通过app也是实时的。这就是管理在线。
4：员工在线，要让员工对于客户的连接是紧密的，而不是冷冰冰的微信公众号。
满库不仅是一个卖东西的品牌，更象征着一种品质生活方式，诠释出一种生活美学态度。
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