呼叫中心 crm crm(customer relationship management)是以客户管理为中心,用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立 一套完整的crm系统,是提高客户满意度和服务质量的第一个首要目标。 呼叫中心又叫客户服务中心,一般是指企业通过公开一个电话特服号码(如10086),提供对客户的电话服务。作为前端的与客户接触主要工具的管理,增强了对客户提供满意服务的目标。 二套系统在技术上看似独立,crm是纯业务系统,呼叫中心是以电话为中心的处理系统,而在实践应用中,却须为一体。孤立的呼叫中心 犹如只是建设了一个庞大的客户服务场所,客户可以来此寻求服务,但却没有真正有效的服务制度和流程来高效受理和处理客户的各种问题。 简单的说,二者只有结合在一起才能为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。 -呼叫中心建设供应商--------------------------------------- 如有意咨询,请致电联系.谢谢!

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林庆辉
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