硅橡胶捏合机
售后服务：
客户服务部简介
一 宗旨：及时、高效、真诚  
目标：提高客户关怀度，创造客户价值，打造印机行业服务第一品牌
二 客服部内部机构
1.服务机构：负责客户投诉电话的接待，所有用户档案的备案。外出技服由31名机械服务技师、5名电气服务技师组成，经过专业培训，技术精良，为用户解决各种问题。
2.配件管理：提供各种机型的三包期内配件供应。
3.三包期以外的服务：从事我公司各种机型的易损件等配件的有尝提供，以及承接各种机器的修理业务。
三 功能、职责
1.售前、售中、售后的技术服务
●售前服务：对有需要售前技术支持的客户，我们会根据客户的需求和我们公司各种型号产品的性能特点，提供机器选型帮助。
●售中技术服务：负责所有产品的上门安装调试服务，对客户使用产品时的注意事项、使用技巧进行简单培训。
●售后技术服务：对于机器故障的排除，我公司的原则是首先在第一时间内让设备正常运转，最大限度减少停机时间，根据情况划分严重级别，做出相应的响应，提供现场支持服务。
2.配件的供应
● 我们对每一客户所购进的产品均有详细档案，对于“三包”期内产品的配件服务，我们会在 24 小时内将所损配件发出。
● “三包”期外的配件供应，我们正改变着经营理念，逐步放弃以追求利润最大化为目的，而以服务客户为主的理念。
● 为了更快捷满足客户的需求，我们在全国均设有比较完善的配件网点，能随时提供相应的配件。
3. 客户培训服务
主要包括：定期培训、零散培训、面对面培训
● 定期培训：每年我公司将于 6 月进行定期系统培训，从理论到实践到上机操作，每期 15 天，不收培训费。
● 零散培训：以客户需求培训内容为主，针对客户需求机型进行实践培训。
● 面对面培训：我公司客服人员在客户处进行安装调式、设备保养维修时对操作人员的培训。
4.投诉电话的接待
●当用户使用产品遇到任何问题或对公司的服务工作存在任何不满时，均可通过投诉电话向公司进行咨询或投诉，相关人员会给予满意的答复。
●随时接听、回答客户使用产品时所提出的产品技术问题，提供解决问题的途径。
1.我公司已有十多年的生产经验和历史，本厂的规模、产品质量、生产技术在同行业中享有盛誉，产品出厂前都经过严格的检验和反复的测试，合格后方予出厂，所售产品实行三包。
2.我公司产品都是自行研发生产，100%正品保证，产品图片都是实拍，直接面向用户，没有中间环节，为售后服务或特殊产品的订造提供及时有力的保证。
3.我公司的所有产品均实行一年时间内免费保修，免费保修期内，机器有任何的故障问题，都可以与我们进行联系，我们会在最短的时间里为您提供最优质的维修服务。
4.只要您购买我们的产品，我们都会提供全国范围内的物流配送服务，运输过程中出现任何的损坏现象，我们都会及时提供相应的更换服务。
5.捏合机种类繁多，未能逐一上架，有其他配件需要的、或有特殊要求、需要订造的朋友；或需要进一步咨询的，可通过阿里旺旺与我联系，或直接拔打本公司版头的手机号码（13584698238）与我取得联系。本公司将竭尽所能，尽量为广大客户提供服务，满足客户的需求。
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如皋市盛腾捏合机械有限公司
霍桂兰
18912202578
江苏如皋市如皋市国茂路3号