| 是否进口否 | 产地拉伸油 |
| 品牌嘉威奥 | 型号拉伸油 |
| 货号拉伸油 |
心力交瘁的拉伸油配方打磨之旅，181-29-63-95-59
拉伸油，一直是我们引以为豪的三大产品系列之一（拉伸油，防锈油，攻牙油，润滑油是一个非常宽泛的行业，航天，船舶，车用，工业，我们主攻方向是工业润滑油下面一个更小的类目-金属加工用油），有诸多数不清的案例自是不必说，可也有个别我们啃不下来的难题。
如何评价一款拉伸油的质量？满足工业生产的同时，还得兼顾其他多方面的附带成本控制，我们甚至要比客户想得更多，比如环保性，目前市场上大多数的拉伸油都含有氯化石蜡，是不环保的配方。否则客户宁愿选择菜油，花生油来替代，因为这些油价格十分便宜。
这个客户是一个生产各种餐具的工厂，比如大家常见的不锈钢杯子，水壶等等，很多都是油压机拉伸成型的，产品100%出口到欧洲，和我们之前做过的一家广州客户做的产品很相似，加工的材料也都是304不锈钢，不同的就是工艺有所不同，所以，从经验的角度来讲，这类客户我们还真的是蛮有把握的，因为已经有很多成功的客户案例了。
油压机，用来拉伸产品的设备，通常会用到液压油，拉伸油等油品。
大家都知道小米手机所宣传的一块不锈钢板之旅，其实这个才真的是一块钢板的不断打磨之旅。一共有4道拉伸工序，才基本成型，然后还要做淬火处理，***后再做表面处理。在做表面处理之前，需要把表面的油清洗掉，这个时候会产生一定的清洗成本，如果拉伸油粘度太大，会造成非常难清洗。
拉伸之前的一块块的304不锈钢板，第一道拉伸工艺，就是把拉伸油刷在这个板上
这个客户之前所用的拉伸油拉伸产品是一点问题都没有，就是粘度非常大，清洗难度太大了，所以想换一家拉伸油供应商，希望能在保证拉伸效果的前提下，能相对好清洗一些，这样他们的清洗人工成本和预算成本都可以相应下降。这样才有了我们出场的机会，6月7日在网上找到我们，当天我们就去拜访了，因为都在深圳。一般深圳的客户，网上接到询盘，我们都要线下去拜访，工业润滑油这个行业涉及的东西比较复杂，可能不像一般消费品那样，直接报个价就好了，我们是能够到现场了解加工工艺，设备，加工的材料，以及客户目前遇到的具体的问题。这样才能有针对性的给出相应的配方，经过试用，有些可能是要调整配方，才能***终确定。
当天去看过现场之后，看到客户当时用的拉伸油，粘度非常大，可能在外行人的眼里看来润滑油越粘越好，其实并不是如此，粘度大，1.增加了清洗的难度2，增加了用量，残留也相对也较多。分拉伸板的厚度不同，对应的拉伸油也分好几种不同粘度的。针对客户的情况，我们工程师第二天仔细琢磨了好久，根据以往的拉伸油调配经验，以及多家客户使用情况，综合这么几点：
1.首先要保证一定的润滑性和极压性。
2.要考虑到一个相对而言比较低的粘度，这样才能更好清洗。
3.不能添加氯化石蜡，这是不环保的，对工人身心健康都是有影响的。
客户一直正在使用的拉伸油，粘度非常大，残留在工件表面，很难清洗，而且还含氯化石蜡，不环保
***难的是就是几种添加剂，基础油的添加比例问题，还有添加剂的选择问题，***终敲定了一款新的拉伸油配方。6月9日，我们就送了这款新的配方给客户试用，结果车间师傅反馈说可能是润滑性不够，太稀了，根本拉不出来产品。
一款好用的拉伸油，客户对它的要求大概这么几点1.拉伸油极压性好，拉伸工件不拉裂，表面没有拉伤痕2.对模具有一定的保护作用，不要老是停工修模，提高单位时间工人的效率3.在满足前两个要求之后，要容易清洗。否则清洗成本太高，也不划算。尤其是拉伸不锈钢材料时，拉伸油质量的好坏表现得更为明显
把第一次调的那个配方的实际拉伸效果和技术沟通之后，又重新调整配方。隔天再次上门，送4l的试用装。本来是想当场看着他们工人试的，结果模具出了点问题，开不了机器。我们只好先回去，等他们模具修好了再试。
实际的拉伸工艺，一次拉伸出一点，然后逐渐拔高，内壁有些变薄
结果没想到，这时间一拖就有点久了，主要是车间在赶货，他们也不愿意特意停下来要试我们的油。一直等到6月23日，才开始试了点。师傅反应，这次的配方，比上次好一些，可是还是有些会拉裂开，建议我们再次改进配方。
这次我们技术也是有点谨慎了，两次改进的配方还是达不到客户的要求。开始埋头钻进实验室去分析，也有和其他的技术牛人交流过看法。经过差不多一个礼拜的沉淀，第三次的拉伸油配方出来了，6月30日我们拿着异常艰难配出来的这款拉伸油再给客户试用。
试验台，润滑油技术工程师，就是经常面对这些玩意儿，在那琢磨来琢磨去，***终还得拿去车间现场测试
这一回刚好师傅也是蛮配合的，当场就叫工人试用我们的油，估计是去的次数多了，也混熟了，连门口的保安都认识我们了。我们自己当时都在现场，看着工人一道道拉伸出来的产品，完全没问题了，***关键是我们的这个配方粘度合适，相对而言非常容易清洗。一直拉伸了十多个产品，我们才离开。
因为送了一个4l体验装给他们，他们要试用完了才能跟采购反应情况。当然师傅也是比较谨慎，想多试一些。本以为已经是成功的配方，可没想到，还是出了问题，没过几天，那个师傅打电话过来，说我们那个拉伸油配方还是不行，拉伸到50-60个的时候，可能是因为模具持续高温，还是会出现拉裂的现象。而且这个事情师傅是提前通知了采购，所以我们也有点被动了，这个时候采购的态度没有以前那么好了。也能理解，他们车间放了n多家的拉伸油样品，很多都是师傅看了一眼都不想试的，可见采购联系了多少家供应商，也是蛮拼的。
连续试了这么多次，我们也是有点身心疲惫了。客户也不怎么愿意再给机会我们试了，可越是有难度的客户，我们更不能轻易放弃，这和登山一样的，都爬到半山坡了，哪怕再难，也不能轻易放弃。过了一段时间没联系，可我们的技术并没有停止他的努力，一直在不断反复测试，推翻重来，再测试，期间还找了其他的原材料供应商来配合我们。一直到9月底，我们又厚着脸皮打电话联系了下这个客户，好说歹说，客户说看在我们诚意的份上，再给***后一次机会，以后他们再不想换拉伸油供应商了，太折腾了，难清洗的就先用着吧。听到这番话，心里真是难受的要命。
没想到这真的成***后一次了，这次也是现场试的。拉伸出来的效果是没有问题，
3个多月，换了n次配方，技术都快走火入魔了，为了几次的新配方，我们还特意开发了新的原材料供应商，***终也还是没能解决客户的问题，说实话，也有点让我们耿耿于怀了。一度非常煎熬，甚至都怀疑我们自己的能力了，车子的油钱贴进去是小事，没搞定事情，这事儿才大。
一次失败的配方打磨之旅，写出来让大家看看，我们做下一个客户其实真的蛮辛苦的，这里面还没有公关的过程在里面，如果再加上这个过程，真的是心力交瘁。虽然***终给客户带来的是失望，给我们自己留下了煎熬，但是这个案例依然还是有值得我们成长和磨练的地方。匠人精神，做出的不一定是漂亮成功的事情，也可能内心的自我拷问，是失败和煎熬的双重折磨，感谢这样的折磨，让我们内心可以变得更加强大！还有些跟进技巧，公关上面，我们的功课也做得不足，工厂人际关系都比较复杂，涉及到的相关部门也比较多，从车间，采购，仓库，主管们，都得一一处理好和他们的关系。
***后给大家看看，我们当时做的跟进记录吧，每个客户都必须认真做好跟进记录，尤其是我们这个行业，没有一个客户是可以随随便便拿下来的，这个存档还是十分必要的！
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黄先生
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