市长：您好！我想就地铁建设存在的一些小问题给您提点建议，我觉得地铁上下楼梯没有斜坡可以让儿童车和残疾人车通知实在是很不方便，能不能做一些改进，让特殊人群更好的乘坐地铁，谢谢！

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wljy502:
您好！感谢您的来信。现就您所关注的问题回复如下：
地铁车站以站厅层闸机及护栏为界，划分为付费区与非付费区，闸机以内为付费区（包括站厅层进入闸机后以及下至站台层的区域），闸机以外为非付费区（包括出入口通道以及站厅层进入闸机前的区域）。乘车一般流程为：乘客从非付费区进站，在闸机处刷票卡后，进入付费区乘车。
为确保非步行乘客（如您所提到的儿童、残疾人等）出行安全，我们参照国内地铁惯例，在车站内设有两种无障碍电梯供非步行乘客出站（进站反之）：一类负责将乘客由付费区的站台层送至站厅层；另一类则用于将乘客从非付费区的站厅层送至地面，并且出地面的位置设有符合国家规范的无障碍坡道，以方便儿童车、残疾人车等带轮辅助器具顺利通行。
同时，地铁车站内还有我们大批的站务人员和志愿者，在您需要帮助时，我们将竭诚为您服务。
最后，再次感谢您对长沙轨道交通以及我司工作的关注与支持。