随着电商市场环境和大众生活习惯的转变，已有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服的工作，基层管理者(班组长)往往是我们平日里成绩较好的员工来胜任。
湖南呼叫中心
呼叫中心作为企业与客户之间沟通的桥梁，可以说是企业客户关系管理最为前端也是最为重要的一环。而通过现代化呼叫中心应用系统与企业传统业务系统的良好联接，呼叫中心更是可以发挥无法比拟的作用。电销中心的工作不仅可以覆盖产品销售的各个环节，而且与传统方式相比有效的提高了企业的运营效率、降低了运营成本。国内呼叫中心在电销项目的运作过程中积累了丰富的经验及管理人才，而这也正是国内呼叫中心企业腾飞以及呼叫中心真正产业化的契机。如果说从世纪之交开始涉足呼叫中心领域的企业，一直在市场培育的过程中苦苦寻觅盈利模式的话，那么电销必将为这一行业的参与者带来更多的市场机会以及腾飞的契机；而一批呼叫中心企业的成长也必将通过带动周边行业的发展形成真正的产业链。
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欣鼎呼叫中心系统，应用第四代呼叫中心技术，采用纯软件的架构方式、及分布式的ip技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；并且对企业进行客户挖掘、客户服务、客户维系提供了一个完备的解决方案；对于企业进行销售支持、技术支持、电子商务执行提供了一个有力的平台；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立品牌形象。
湖南呼叫中心
湖南欣鼎通信科技的企业呼叫系统功能：
1. 自动‌‌分配话务量，保证客户接入率；
2. 自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
3. 客户资料管理：包括客户基本信息、购车资料、服务记录等；
4. 客户联络管理：回访史、咨询历史、投诉历史；自动拔号 批‌‌量拔号；客户管理 坐席监控；通话录音；服务周全；
提升效率：
1，电脑自动拨号，一个人可轻松完成2-3人以上的通话量，立刻提升团队战斗力
2，后台管理，销售、客服、管理更加规范，更加简单
3，kpi考核、通话清单、通话录音等每日报表一目了然；
降低成本：
1，相比传统呼叫中心可节约95%以上的硬件投入——节约硬件投入：
2，2-3人的话务量只需一人即可轻松完成——节约人员成本：
3，各种报表、录音、话务排名等管理功能——节约管理成本。

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