【该内容不公开】

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       我公司接到贵单位的反馈，2014年1月20日有网友在湖南红网“县长信箱”系统发表的一封题为《白马电力玩忽职守推卸责任让人汗颜》的帖子，反馈1月14号开始家里一直没能正常用电，检修恢复供电后，因为四户人家的进线的零线起火断裂导致电压升高，家中电器受到不同程度的损毁，多次拨打95598要求上门维修处理，白马桥供电所工作人员以内部线路是客户自身问题，推卸责任拒绝赔偿一事。对此，我公司高度重视，立即成立了由农电公司经理为组长的工作调查小组，深入相关村组对此事进行了详细的调查核实，现将相关情况予以汇报：
经查实，该客户名叫徐国兵，当时所反馈的问题不真实，2014年1月14日，该地线路故障停电是因为客户自己家中室内线路老化造成了导线短路,引起外线零线烧毁，造成一共4户客户的共用零线烧断,形成三相供电中性点移位造成电压从220伏升高到380伏，几户客户因电压升高烧毁了部份家电。根据《供用电营业规则》相关规定，凡客户电能表计量装置及以下电力线路和电力设施属于客户的个人资产，由客户自身负责维护维修。此类问题属于客户对电力资产产权分界点责任权限的定义认识不清楚。
事故发生后，白马桥供电所负责该配电变压器的台区管理员王建荣，在客户的要求下对损坏的电器设备进行了维修，抢修了供电线路，并为客户提供了安装电工的信息，由客户选择相关人员对自家室内线路重新进行了安装。
农村电力点多面广、涉及千家万户。为用电客户提供优质、安全的服务，是供电企业义不容辞的职责。与此同时，要真正做好供用电服务，需要广大客户的理解和支持，也需要全社会的共同配合加强用电宣传工作。
以上，专题回复！

宁乡电力局 2014-01-20 16:08