呼叫中心声讯系统

2021-6-8 3:24:23发布31次查看

一．ivr自动语音应答:ivr自动语音应答系统的作用相当于“自动座席员”，它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。通过ivr自动语音应答系统，可以将简单、重复性的作业从人工转到能够降低成本的自动化服务上；减少呼叫放弃率以及排队时间

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