尊敬的政府领导：
您好！
本人于2011年在雨花区香樟兰亭买了一套房，由于房屋位于顶层，该套房自交房验收起一直不断渗水，从2012-2016年房间顶楼一直渗水不断，是我们小区“赫赫有名”的水帘洞。每年我都要为这个“水帘洞”耗尽心血！今年房屋又发现新的渗水点，在阳台左侧，阳台储物柜及墙体已全部发霉，严重影响我们的生活。由于阳台左侧有储物柜遮挡，暂时无法确定除了侧墙渗水外，顶部是否渗水。根据与防水公司沟通，建议我们立即做阳台储物柜拆除，查看渗水情况。（这一点在月初与物业公司沟通中已）
本人于2015年3月18日、2015年2017年7月6日分别致信过雨花区政府区长信箱。2017年7月相关部门领导致电给我，了解情况并发函至物业公司，感谢区政府的出面协助。但很遗憾，物业公司并没有实权为我处理问题，得到的答复也是不断跟进，开发商长沙颖沅房地产开发有限公司根本从未露面与我沟通，甚至都没有了解情况就一味地推卸责任，企图敷衍了事。唯一一次物业公司与我沟通中承诺的三方协议及尽快拆除柜子落实渗水原因，再协调赔偿及整改，到现在为止都没有落实。至此，我房屋渗水问题涉及到的整改、损失等一系列问题全部停摆，无人推进、协调及解决。
物业公司虽然说施工方有质保金在开发商，但开发商一直不露面，也不协调处理问题。起码我家里的渗水原因应该要尽快得到确认，到底是侧墙渗水？还是侧墙和楼顶多有渗水？如何处理、如何赔偿？这些都需要三方确认！如果开发商没有人施工，我们可以联系第三方维修，开发商出费用即可。时至今日，开发商一直都不出面解决，不闻不问、企图拖延时间！
7月至今每天都是艳阳高照，渗水位置的墙体已全部晒干，如无连续大雨，恐将无法看到渗水情况，明年即将过质保期，为了避免开发商的继续推卸责任，身为弱势群体的我们只能一次次的打扰政府，请求支援！如果今年不能将问题解决，明年的维权将会更加艰难！
从2012年12月交房至今，我每年都要为房屋质量问题买单，年年都奔波于开发商的交涉中，实在是身心疲惫，精神上、心理上、经济上对我们都造成了极大的影响。恳请政府职能部门帮助我与开发商长沙颖沅房地产开发有限公司，尽快将我房屋质量问题妥善解决！万分感谢！

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市民：
   您好！您于8月11日关于香樟兰亭小区房屋年年漏水，恳请政府协调处理的来信我们已经收悉，针对您信中提到的问题回复如下：
   经调查了解，香樟兰亭2栋3201业主之前就出现了渗水情况，物业服务中心协调施工单位已进行了多次维修，但在维修之后又出现渗水情况。现物业工程部已经到业主家里进行查勘，物业公司已发函给施工单位，要求与业主进行协商并进行修复。物业公司经过多次与开发商和施工单位协调交涉，现施工方已经同意对其进行维修，并在现场进行查勘，答复等天气转晴对期动工修复。
   以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我单位联系电话：85562811。
   感谢您的来信祝您生活愉快！
长沙市雨花区城乡建设局
                                  2017年9月21日

城建局 2017-08-11