欧书记：
你好！
我是白马桥乡正农社区，水岸星城的业主！我2010年搬进小区后，一直以来！小区各业主都投诉，我们小区的物业很差！我们也找不到好的处理方式，几百户业主，就被他们无情的折磨！
小区现在居住很不安全！物业上午：9:00上班-12:00；下午2:30上班-5:00；这种工作时间，目前在全中国都找不到。而且下班时间绝对不给业主处理任何事务；小区各业主都希望更换物业！但不知道该采取如何途径！

---

韩水彬：
您好！您的来信收悉后我们十分重视，针对您6月19日提出反映物业管理的18个问题，我们认真进行调查了解并予以回复，物业服务企业也逐条作出解答并正进行整改。针对您7月4日提出的物业服务企业上班时间的问题，经现场查实，工作时间在物业服务处已进行公示，为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30，服务电话24小时有人接听，据负责人反映，紧急问题，能及时处理；至于小区怎样更换物业企业的问题，按照住建部《业主大会和业主委员会指导规则 》第十七、第二十九条规定，小区业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，经专有部分占建筑物总面积50％以上的业主且占总人数50％以上的业主同意，即可解聘物业服务企业。建议水岸星城业主向白马桥乡人民政府提出成立业主大会申请，由乡镇、社区组织、住房保障局指导成立业主委员会，通过业主大会依法行使权力。
专此回复。
                               宁乡县住房保障局
                              2013年7月8日
宁乡住房保障局 2013-07-04 16:52