我是长沙县星沙星城社区居民，我于2013年5月购买了“方略城市广场”8栋907房产，该房产于2014年12月交付，我于2015年11月份将其装修（硬装花费约8万元），空置一年多后于2017年2月份入住。与方略物业（紫都物业）一直相处融洽，按时缴纳物业费（目前已预缴至2018年6月份）。
2018年2月12日我关好所有门、窗、水、电等回乡下过春节，2月19日（初4）晚上21点多接到隔壁邻居打来的电话，在他出门送客时发现从我们的房门缝隙有污水流出，污水已流至楼道等处（其间他已通知物业），我随即租车赶到，打开房门即可闻到难闻刺鼻气味，满屋被粪水浸泡，当时客厅地板砖大概有3cm深粪便水，所有放置在地面的上的物品均浸泡在污水之中，其源头位于厕所处便池口。物业（有个带眼镜的女性客服主任）说很可能是907厕所堵塞造成污水倒灌，想以此推脱责任， 稍有常识的人当时即可判断为：厕所排水主管道堵塞造成污水倒灌。对于我房屋被污水浸泡的这突然而来的损失，物业公司值班领导（项目经理助理侯先生）一边安抚一边承诺物业会负责，并表示会有完善的处理流程，不需要我们操心，只是能作决定的领导休假了，初八上班了即可给我们合理交代，让我们放心，由于当时以为损失不会很大，物业又有承诺，在未疏通的情况下（物业未找到疏通公司），我将房门钥匙交由物业，回到乡下老家已是20日凌晨4点。
20日早上8点多钟接物业电话，说已找到疏通公司，要我们过来见证，我们再次租车过来，赶到时疏通公司的人员已经在收工具，厕所地面及便池污水已排干，物业的客服刘主管又下结论：疏通公司是从便池疏通的，是907的便池堵塞了，再次想推脱责任，但另一工程主管（女性）理性分析：暂时的疏通不代表完全疏通，如果再次堵塞可能会要从主管的检修口疏通，对于这一合理分析的要求我表示配合。为了尽量的减少损失，我开始清理受损的物品，（我平时工作中使用的一些精密零配件及资料都是纸箱包装放在地上的，这些物品泡水后无法估算损失，只能运走一部分，扔掉一部分）。在清理到卧室时才发现两间卧室均已进水，走进去时木地板缝隙往外喷污水，放置于地板上的衣服鞋子等悉数进水，我当即通知物业过来查看，物业的刘主管过来拍了照，表示会向上反映处理，其后我到物业服务中心询问反馈结果，回复是她作不了主，要么物业安排将木地板起开擦干装回去，要么等初八他们领导来了再作决定， 考虑到房间进水所造成的门、衣柜、墙面等泡水可能造成的损失无保障，且损失已经造成，无奈我们只能等待物业公司领导上班决定了。我们当时一再强调在他们领导出面之前不要动我室内的设施。
2月21日， 907厕所再次返水，且依旧是从门口溢出污水时由隔壁邻居发现，物业刘主管给我打来电话，说需要从主管检修口疏通，但找不到检修口，要把我厕所装修的墙面敲开，对于她之前极不专业的处理方法及一味推诿的态度我很反感，我明确表示：我同意从检修口检修，但不同意不经检修口而敲坏我墙面开主管的做法。约半小时后刘主管再次打来电话，内容是：“因为没有找到检修口，她已自作主张将我的墙面敲开，在排污主管道上开孔，并表示已从主管道内取出筷子、鞋带、卫生巾等堵塞物，他们已拍视屏并保留证物可以证明此次返水事故为9楼以上的07户型业主乱扔生活垃圾而导致主排污管道堵塞，物业及楼上业主对于这次事故的损失负责。
2月22日，我查看房间时发现多处由于泡水而造成的损坏：地板变形、门框开裂、门角开裂、衣柜角落霉变、墙面潮湿印迹有两尺高、墙面底部发泡变形
2月23日，我了解到物业项目经理已上班，我再次到物业反映情况，催促物业就我的损失作出赔偿处理，物业王姓项目经理表示：希望给物业3天时间，物业负责请社区领导及约楼上业主一起协商赔偿问题。三天后物业又电话通知说：已约了部分业主要3月3日才有时间，就这样协商赔偿事宜又延后到了3月3日。
3月3日，我们按物业通知的时间上午9点半到了物业会议室，其时只有社区吴姓同志到场，物业的几个客服管家及最初出现的客服主任在场，楼上业主没看到一个，姓王的项目经理也没看到，说是又休假了。当天的安排应该是各责任方一同协商对于我的赔偿，这一事件因厕所排污主管道堵塞引起，主管道属于物业管理范畴，物业负有不可推卸的责任，但当天会议室正前房投影仪上却赫然写着“907厕所堵塞返水”等字样，（后来了解到发给其他业主的邀约信息里也是这样描述的）这样的歪曲事实的做法被我们发现并提出质疑时又被物业方辩解为工作失误，试问专业的人员，这样特殊的事件，这样明显不符的且会直接影响责任判定的描述仅仅是由于工作失误吗？其后物业客服主任多次强调我们907业主自己也有责任，这些明显的推责行为让作为受害者的我们在无辜蒙受财产损失之后更增添了精神上的伤害。现我受损的房子虽然经过半个月开窗透气，但一进到室内即可明显闻到一股臭味。有家不能回，只能花钱住宾馆。后续处理又是漫长过程，星城社区吴同志当日有在现场，我们的忍耐及内心的气愤他有目睹，但他无力调解，表态向上级司法部门反映，目前也没有回音。
网友：
您好，来信收悉。针对您反映的问题，现将情况回复如下：
关于您反映的方略城市广场自已家中因下水管道堵塞被污水浸泡的问题，我局工作人员已电话与您取得联系，针对您反映的该问题，我局将预定于下周二前联系您及物业公司、社区一起进行现场协调。您已表示理解。
以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（联系方式84013149）。感谢您对住房保障工作的关心与支持！
2018年3月14日
2018-03-12 13:37:11