4月13日接到10086来电，客服人员告知我可以开通10元全国流量不限量套餐，但是我开通以后得知10元只有10个g的正常流量，10个g以后流量限速1m，100个g之后直接停网，但是在客服用10086打电话推销业务时并没有这些内容，严重了误导、欺诈消费者的情况，希望有关部门予以监督处理。
经核实，客户办理了10元个人不限量叠加包(10g限速)业务，此套餐在客户使用10g限速之后会限速，达到100g之后关停是移动所有客户都会出现的情况，此是为了避免客户在不知情的情况下产生高额流量所有的限定。客户于2018年4月13日10:52:56有接到10088外呼营销10元不限量叠加包，录音合格无服务问题，针对客户提出的未告知封顶及限速，是严格按脚本进行外呼。现于4月16日9:44联系用户解释相关情况，并与客户道歉，并表示可以上门道歉或赠送一分礼品表示歉意，但是客户不接受，要求要书面形式的道歉，无法与客户达成一致。4月18日16:53分我公司工作人员电话联系18374828800客户告知以上情况，客户不满意。