尊敬的市长先生：
您好！首先感谢您百忙之中抽出时间来阅读此信。我们是长沙市雨花区曾家湾10栋1门的普通居民，一直积极响应您倡导的“共同创建和谐文明长沙”方针，也一直希望能为创建“和谐文明长沙”尽一己之力。但是由于两年前自来水公司水管改道，曾家湾10栋1门的自来水管外露，这给本栋居民的生活用水带来了严重的困难：冬天水管严重结冰无水可用，夏天打水全是开水，甚至可以直接烫熟蔬菜，其中4楼401住户为一八十多岁老人，由于一个人居住，做饭时经常被烫到手脱皮。
两年来本栋居民一直向各部门各级领导反映情况，但没有得到任何答复；本栋1门居民也曾写过一份详细报告并全体居民签名上交给了自来水公司，但自来水公司答复说水管安装时没提出，现在不管。用水的困难给本栋居民的生活带来了严重的困扰，我们恳请市长先生能帮我们解决用水问题。现雨花区曾家湾10栋1门全体居民向市政府申请水管整改管道，还我们普通老百姓一个正常和谐的幸福家园。
此致
敬礼
雨花区曾家湾10栋1门全体居民
代表：陈钧
2012年8月9日

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热心市民： 您好。来信收悉。我局高度重视，立即组织水业集团到现场予以落实。现将相关情况回复如下： 根据国内目前的经验，当气温低于－４℃时，室外直接暴露和室内保温条件差的供水设施容易发生冻结现象，而长沙市冬天极少有天气气温低于－４℃，因此，目前长沙市室外明装管道均未有明确需防冻保温要求，水业集团采用的优质管材涂塑复合管也完全满足热胀冷缩的要求。另外，目前国内外对夏季供水水温均没有规定，用户在温度较高时用水时，建议先放出少量管道内存水至洗漱池或桶中再直接使用。 出于为市民做好服务的考虑，经水业集团现场查勘，发现反映问题的用户单元有少部分立管悬空，这部分是与其他用户唯一不同的地方，经研究后，水业集团决定安排施工人员为用户将该部分包裹，目前已将工作安排给施工人员，施工人员也已经与用户联系，争取尽快解决。 如遇到极端恶劣天气条件时，建议用户能对室外管道及水表进行一些简单的防冻保温措施，具体相关知识可致电供水公司24小时客户服务电话85133333进行咨询。 二〇一二年八月二十四日