您好，我是一名普通乘客，今天早上在长沙县星沙汽车站乘车遇到了一点麻烦，受广大乘客委托，特意给您写下这款信，据我所知，平时长沙县星沙汽车站6：40就有车次发班，但是今天早上，也就是2018年2月5日早晨6：50分汽车站还未开门，汽车站门口已经站了大量乘客，很多都已经等候二十分钟以上，当时室外气温是零下二三度，外面很多老人小孩在等着，春运期间都是大包小包提着，想赶着最早的一班车回家，但是乘客多次请求工作人员开门，讲外面气温实在太低，想进去暖和一点，但是里面的工作人员不闻不问，最后在大家一致要求下，工作人员要乘客从旁边的物流门进入的站内，都未过安检，这也给春运安全带来了极大的安全隐患，希望领导部门能够予以关注，汽车站作为一个城市的窗口部门，更应该带头让广大群众感受到城市的温暖!

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关于旅客对候车大厅未准时开门事件的报告
星沙汽车站发现2月5日早上发生的时间后，高度重视，立即展开调查，经落实,为车站当班人员未按时间开启售票大厅大门，未能及时给旅客提供准时、准点购票乘车的服务。车站向该事件中未满足出行需求的旅客表示歉意，并做如下处理：
1、车站组织当班人员开展会议，分析事件原因，并组织当班人员开展服务流程的培训，加强业务知识的学习，提升员工服务意识，更好地为旅客服务；
2、当班人员深刻认识到工作未履职导致的后果，并承诺将在今后的工作中，秉承龙骧集团服务的宗旨，旅客至上，服务为先的原则为旅客提供优质服务；车站对当班人员作出经济处罚，扣除当月奖金；车站站长在会议中要求，车站工作人员按“三优三化”的工作要求和安全操作流程开展工作，恪守职业道德，热情有礼，真诚提供人性化服务；扎根星沙、服务大众，竭诚满足星沙群众的出行需求；
3、站长代表星沙汽车站向在未及时开门事件中，未满足出行需求的旅客表示歉意，并请广大旅客监督，我们将以安全这种回复等于没有！
是很感谢领导们在百忙之中给予的回复，有了这样勤政的领导班子，才能让汽车站这种窗口部门更好的服务于大众，我们更能感受到社会主义社会的温暖，我们大星沙才会越来越好！
2018-02-05 09:51:08