尊敬的领导，本人在杭州住过一段时间，体验了杭州图书馆网上借书的便利，读者通过支付宝便可以借阅杭州图书馆的书籍，只需支付3元邮费。不知何时长沙图书馆能达到杭州图书馆的互联网+的水平，市图书馆能不能推进这项工作。
本人在长沙市图书馆检索20世纪百本最佳英文小说，在馆不到50%（而这50%还包括分散在浏阳、宁乡及各区图书馆），本人从长沙城区天心区南托街道由公交换乘地铁，来回都需要4个小时，遑论更加偏远区县的读者借书的困难，花费时间精力、交通成本都够买几本书了。
衷心希望长沙市图书馆能借用互联网惠及全市人民，领导万安。

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针对读者刘涛先生对长沙市图书馆网上借书相关问题的网络问政，市图书馆经调查回复意见如下：
1.首先感谢读者刘涛先生对我馆工作提出的宝贵建议。
2.据调查兄弟图书馆如杭州图书馆、合肥图书馆分别在2017年4月、8月开通了支付宝芝麻信用线上免费借书。2017年以来，我馆也一直在推进跟支付宝芝麻信用线上免费借书相类似的平台合作。主要问题如下：①图书资源及时性供给难度大，需要大量人、财、物支持。我馆流通模式是全开架的大流通，读者可将阅览室图书带到其他室，总分馆平台通借通还，在目前现有人、财、物情况下，为该平台及时提供个性化的图书资源很难做到位。②图书资源还回需开辟新空间：与平台交接时需要相对独立的空间用于图书的配送与归位，且必须要配备数名工作人员随时进行协调与管理。因为按照我馆规模面积及功能职责，需要配备工作人员160名，但市编办只核定了128个编，仅能满足基本运行所需人员。
3.为尽量满足读者所需，我馆在读者资源保障方面主要做了如下一些工作。
①推进全市公共图书馆服务体系建设，满足城乡居民的阅读需求，打造“书香城市”，于2011年率先推进了总分馆建设，构建了以市图书馆为总馆，区县馆为中心馆，乡镇（街道）社区（村）为分馆，流动图书车、自助图书馆为补充的总分馆服务体系，至今全市范围内共有分馆114家，覆盖了6区2市1县，流动服务点87个，实现了通借通还。其中南托岭分馆辐射该读者刘涛先生所在区域，距离其家庭住址1.1公里，步行10分钟，该读者可到该分馆借还图书。
②为精准满足不同阶层、不同年龄段读者阅读需求，我馆开展了多元化读者自主采书的形式。一是与新华书店的乐之书店合作，长期开展线下“你的book我买单”读者选书活动，凡持有长沙市图书馆总分馆的读者证的朋友，可以在乐之书店挑选符合活动规则的图书交与门店员工，员工对图书进行加工入藏后，读者就可将图书从书店免费“带”回家。二是我馆开通了读者荐购平台，只要是长沙图书馆总分馆的读者都可在我馆网站首页登陆“我的图书馆”下的“图书荐购”模块进行荐购，或者在“长沙图书馆”微信公众号“微服务大厅”里的“图书荐购”进行荐购，只要推荐的图书符合我馆入藏要求，工作人员将及时采购入藏。读者可在自己的荐购历史查看进度，及时来馆借阅，且不限荐购数量。三是读者可向身边分馆申请调拨自己想借阅的图书，我馆将定期送到离读者住所最近的分馆。四是大力推进数字资源建设。读者可关注长沙图书馆官方微信，进入微服务大厅，点击“电子图书”，可以在线免费浏览或pda荐购电子图书。
4.长沙市图书馆已经致电该读者，予以解释和建议，该读者对市图书馆的答复表示满意。