诉求情况：
手机用户1387597****在今年8月查询话费时，发现异常扣费情况：手机上分别于3月、5月扣除增值业务费5元，服务提供商是咪咕动漫。其中5月16日14点13分52秒，扣费5元；业务名称是动漫5元；使用方式：彩信；业务端口号：01069804300500。
通过和移动公司10086客服平台交涉，得到的答复是：两笔消费均是用户经由wap点播动漫作品产生，不排除都是用户自己点阅的，也不排除是家里的小孩子点阅的，也不排除是手机中毒了。移动公司做退费处理。本人立即提起投诉，第一次投诉在承诺回访的48小时内无果，经第二、三次投诉，仅有回访人员口头承诺双倍返回话费，对于用户诉求一律用话术搪塞了事，拒不予以说明。
投诉诉求：
用户要求中国移动长沙分公司明确说明如下四个问题：
1、咪咕动漫是如何在未用户确认的情况下扣费的？
2、用户未曾收到过来自移动公司的任何确认短信以及收费提醒短信。在产生扣费后，中国移动公司为何不告知用户？
工信部在2006年9月8日发布，10月10日起执行的《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中第五条，明确规定：用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩e、wap等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。
3、如果用户未核对扣费清单，是否移动公司可以心安理得的将乱扣费用偷偷收入囊中？
4、如按移动公司客服所言病毒木马导致，为何受益人是中国移动在动漫领域的唯一运营实体咪咕动漫。

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感谢红网提供反馈情况的平台。
请问中国移动业务部门的工作人员，如果您的钱存在银行莫名其妙的被其他的所谓服务商划拨走了，您是不是可以接受银行告知您：那都是因为你自己原因造成的，与银行无关？至于为什么没告诉你，那是因为服务商提供了你的消费记录，服务商肯定之前就提示你了，跟银行没关系的。这绝对是史上最强的第三方扣费平台。
对于移动目前的处理模式恕本人无法接受，我可以很明确的说对于所谓的经济补偿我不接受，也不需要。经济损失很小，小到趋向与0；精神损害很大，大到我无法接受。你们可以不在乎一个老用户的感受，反倒像是用户在无理取闹，谋求一点点蝇头小利？
因为本人精力有限，生性懒散，非常担心14年来移动是不是还神不知鬼不觉地划走了所谓点播、定制之类的“为移动增值业务费”，也不希望自己每个月还要抽时间来核对话费账单，更不希望今后还受到如此“贴心”的服务。所以我需要的是查明原因到底是谁操作，谁进行了所谓的点播，点播了哪些内容，点播起止时长是多少，产生了多少流量，到底是彩信点播还是wap点播。错在我，我公开道歉；错在移动那也请你们拿出处理意见，作出承诺。
2017-09-19 17:00:52