ems邮件号1024357171726
我是2017年6月20日寄的《高考志愿填报指南》，网络显示21日晚上8点多投递并签收（他人收），没有具体的签收人姓名，派送后没有告知收件人。23日高考成绩公布，收件人等待此书填报志愿。今天已是6月25日了，收件人没有收到快递。今天两次（上午10:20中午12:20）致电ems热线11183 分别通话10分45秒和9分1秒反映快递的重要性，但客服只是回答“耐心等待回复”。此时已是25日17:00了，没有收到来自ems方面的任何回复。签收四天，邮件不知去向，消费者的权益就这样被快递公司无理侵占？

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尊敬的用户：您好！
感谢您使用ems邮政速递业务！
您的来信已知悉，首先感谢您对我公司提出的宝贵意见。根据您提供的邮件单号及反映的情况，我公司客服部门积极调查落实。经查，该件6月21日进口我省投递局，6月21日投递员电话联系收件人，客户出差在外，要求邮件暂存邮局，回来后再取件。您通过客服热线11183查询要求，我司已及时收到，并积极落实处理。6.25日我司客服人员已联系您，您表示会自行联系收件人核实邮件情况，对我司投递部门服务质量无异议。欢迎您再次使用邮政速递物流业务，我们会不断提升客户服务能力，提供更优质的服务。 谢谢。
6月27日
我的邮件也是一样7.4寄发的（怀化 - 杭州9630072619633），到目前为止已经15天了，还在路上，期间打过11183,073183521297,11185,073112305,057112305,057112345投诉未果，消费者电话费都不知浪费了多少？问题迟迟得不到解决？我也不知政府设立这些部门有什么用？详情见新浪博客 http://blog.sina.com.cn/s/blog_8a1b2f810102wrgf.html
2017-06-25 17:02:07