近期，我市物业行业出现巨大震荡，因为在华银园小区物业招投标及奥林匹克花园小区物业招投标过程中，出现了极为严重的恶性竞争行为，在社会上给我行业造成重大不良影响，情况众说纷纭，但归根结底，结果都是对我市物业行业长远良性发展十分不利的。我公司的规模和体量虽小，但作为行业中一份子，对这种关乎行业未来生存发展的大事，也有一些肺腑之言想要谈一谈。
万科物业，曾经的行业先锋和标板，一直是我们这种本土创业挣扎求存的小物业公司膜拜和崇敬的对象，曾几何时，“招保万金”四大物业公司声名远扬，无论是体量、规模、档次、品质、管理、社会美誉度，都是行业中的佼佼者，经过多年奋斗拼搏，万科公司，无论是地产母公司还是物业子公司，均已成为各自行业之中的领头羊，俨然如同武侠世界里传说中的“带头大哥”般的存在，一般地区性的小物业公司只有仰望和崇拜，在我等小公司的概念里，万科物业基本等同于物业管理的最高品质和最优质的服务，直到华银园和奥园事件的出现，万科物业这种高贵和华美的形象算是彻底崩塌。
在万科物业进入湖南的最初几年，因为只做自己开发商旗下的楼盘，外界对其缺乏了解和接触，对于万科物业的认识一直停留在“带头大哥”的印象里，走上了神坛的万科物业仍然是本土物业公司学习和模仿的对象。年初我和多个本土物业公司参加一个小区招投标时，突然发现，一直以来高高在上的万科物业竟然也屈尊参与投标活动，经过打听，原来万科物业内部改变了运营模式，转变观念进入到市场化模式，这个小区最终是一家本土企业中标；开标后，我与一些本地同行进行了深入探讨，对于万科物业进入市场这件事，我们感觉虽然有压力，但也是好事，因为有这样的优秀企业参与市场竞争，能够促使本土企业重视服务品质提高服务标准，加快推动本土物业企业的发展，更加有利于行业整体的进步。在这之后，在很多次的招投标过程中，都见到过万科的身影，虽然没有见过其中标，但他的频繁出现，确实在一定程度上刺激了本土物业公司在标书制作、现场踏勘、新项目进场方面做得更加细致周到，直到那一刻，我还固执的认为，万科的市场介入行为，对湖南物业行业来说是利大于弊，但让我万万没有想到，因为多次的投标失败，万科物业调整了思路，这个思路的调整，直接引发了华银园和奥园的恶性招投标事件，给整个湖南的物业行业造成了难以估量的潜在损害。
湖南物业市场，严格意义上来说，是一个较为年轻的市场，相对于沿海、北上广等发达地区，这个市场还处于较为幼稚和不十分完善的阶段，随着近十年来的房地产开发热潮，我省的物业公司遍地开花，行业在相关主管部门的引导和管理下，发展势头欣欣向荣，市场竞争态势虽然较为激烈，但行有行规，虽偶有个别公司为争夺市场出现过恶意低价竞标的情况，但总体还是良性和平稳的，个别企业低价竞标虽获得中标，但也导致相关中标小区服务品质严重下降，最终受害最深的仍是中标企业，业主很不满意，这种情形造成相关企业出现严重亏损难以为继，对整个行业也是一个警醒和提示。但此次万科物业的操作模式并非是通过低价方式中标，而是另辟捷径，这样的捷径一旦形成风潮，各公司仿而效之的话，湖南物业行业将会陷入玉石俱焚万劫不复的境地，而千千万万的业主，也必将堕入深渊，从而痛恨物业行业最终彻底抛弃物业行业。
湖南的房地产行业大发展不过十年左右，这些年里，大量的楼盘小区如同雨后春笋般拔地而起，千千万万的业主耗尽一生的积蓄购置产业搬入新居，物业公司也百花齐放，数百家物业企业服务在湖南省内大大小小的住宅小区里，近几年，随着大量小区业主入住率的提升和业主权利意识的提高，很多小区逐渐成立了业主委员会，在原有物业服务企业服务质量不能达标时，会由业主委员会牵头进行小区物业管理招投标，很多过往的项目招投标过程中，基本都是物业企业间凭借实力、口碑、品质和价格进行竞争，从未有过通过和业主委员会个别人员私下操作，通过篡改招标文件内容、未经业主大会批准和物价部门备案擅自提高物业管理费、不公开进行开标、对持反对意见业主、委员采取诱导、恐吓等方式逼迫就范、未和原物业公司进行沟通强行派驻大量人员暴力进场、不接受主管部门、社区协调沟通强行进驻、进场后立即大幅度提高管理费、停车费收费标准、对不配合缴费业主采取各种手段进行收费、进场后一次性将小区全部维修基金启用等手段和方式来竞争和进驻接管小区的，如果这些手段和方式就是我们所一直敬仰的万科物业所“特有”的竞争和“服务”方式，我只能说，我们甘拜下风，这些“本事”也是我们这些一直以来努力进取挣扎求存的本土小物业公司根本无法学会的“方法”，如果万科物业的市场竞争就是靠这些肮脏污秽的手段来取胜，我们从一开始就已经败了，因为我们还恪守着行业道德和职业操守；我们当然并不完美，但我们起码懂得什么叫有所为有所不为，我们认为，服务本身不仅仅是万科所宣导的“用心”，更重要的是良心。我们不会为了中标而用不可告人的方式去收买业委会的个别人员，因为我们知道，制造出这种畸形的业主委员会，受伤害最大的会是我们所服务的广大业主；我们不会采用手段窜通个别招标人在投标后修改招标文件，因为我们知道这不仅仅是下流的手段，同时也触犯了《扰乱市场秩序罪》中的“窜通投标罪”；我们不会在中标后未经业主大会批准和物价部门备案擅自大幅提高管理费和停车费，因为我们知道物业行业本身定性就是微利行业，在业主能够承受的范围内收取合理的费用才能长期稳定的服务下去；我们不会对持反对意见业主、委员采取恐吓、诱导等方式逼迫就范，因为我们知道我们是服务人员而不是黑社会；我们不会未和原物业公司进行沟通就强行派驻大量人员暴力进场，因为我们知道行业是大家的，一荣俱荣一损俱损，本是同根生相煎何太急，江湖虽远总会再见；我们不会不接受主管部门、社区协调沟通就强行进驻，因为我们知道国有国法家有家规，一切都要有章可循有法必依；我们不会进场后就立即一次性将小区全部维修基金启用，因为我们知道任何一家物业企业管理小区都是阶段性的终归会换人，但小区的维修基金是小区几百几千号业主未来几十年赖以维持小区公共设备设施继续运行下去的基本保障，小家小户尚且要保证家有隔夜粮银行要有储蓄，事关几千人未来几十年继续生活的大问题，怎么可以图一时之利置之不顾？
投笔长思，如鲠在喉，以万科之大却行此不端之事，是万科变了还是其实他本如此只是以前我等不知？记得在并不遥远的几个月前，宝能系对万科地产采取强行收购之事，万科董事会主席王石先生义愤填膺，斥责宝能系的行为是“野蛮人敲门”，对于宝能系没有底线的逼宫，王石先生声泪俱下，大讲情怀，引发社会一片同情共同声讨宝能系的无耻行径，最终以保监会和证监会的出手，解决了危机。王石先生鄙夷和斥责“野蛮人”的话语犹在耳边，他旗下的万科物业竟然也化身为“野蛮人”隆重出场，行径较宝能系有过之无不及，我很想请教王石先生，“野蛮人”的定义到底是根据行为还是根据定义人自己的意识？古人云：己所不欲勿施于人；你既然不想别人对你使用无底线的卑鄙手段，自己又为何仿而效之？你既然痛恨别人采用卑劣手段扰乱市场正常秩序，为何自己手下公司却又如出一辙？宝能系恶意收购一案最终由主管部门出手，按照相关法规制止了相关恶意行为，如今万科物业在湖南市场上的恶意行为，我们也只能寄希望于主管部门进行调查，依法依规进行处理，以还我良性竞争市场秩序，为湖南物业行业健康发展保驾护航。
遥想20世纪20年代，民族工业初步发展阶段，纺织行业是支柱产业，在帝国主义恶意倾销模式下，民族工业毁于一旦，结果日本纱厂在中国民族工业彻底败亡后，大规模提高销售价格，受害的还是千千万万老百姓，前世之事后事之师，在湖南物业行业初步发展阶段的今天，对万科物业这些恶劣行径的仿效会造成无穷后患，一个畸形的行业，一个只顾眼前不顾将来的行业是没有未来可言的，恳请主管部门领导高度重视此事，恳请广大物业同行携起手来，共同抵制这些错误竞争手段，恳请广大业主明辨是非，只有大家共同努力，才能创造美好明天。
一个本土物业企业的资深服务人员
2017年6月19日夜
这份文字很专业，真是有超前预计性。华银园物业今年四月万科进入后，真是凶相毕露，对个体业主的维权是不理不睬，好像你拿它无奈。就是做通了业委会领导的工作。万科物业华银园负责人估计有个人股份，对待事情的处理上简单粗暴。
2017-06-23 20:41:34