您好！
现将5月14日母亲节，我和我的老母亲在高铁进站口享受到的我们长沙高铁“服务”描述如下：我的老母亲一直在长沙家中给我带孩子，近期身体不舒服，又认为大城市看病贵，所以计划回乡下老家看病，因此就购买了5月14日上午11点的高铁票，因为她要带2岁的孩子，还要带行李衣服等两个包，一个人根本无法拿，特别是老母亲没读过书不识字，搞不清高铁怎么乘坐，我就一起送下老人。
10点左右到达高铁进站口，我把情况跟进站口检票人报告了下，检票人说，可以，请留下身份证，送完后抓紧出来。留下身份证，表示感谢后抱着孩子拉着行李就赶紧往安保口走。这个时候，一个身着蓝色的高铁服务人员拦住我们，“声音洪亮”地强调：不允许送人。我就把刚才的情况再次描述一遍，他再次强调：就是不行！边说还边扯住我。就在进站检票口，我再次问检票人，检票人说：可以，这位蓝色高铁服务员说：不行。纠结过程中，没办法又要赶火车，我问：你们投诉电话多少？我要求投诉！
对方说：没有。我问：你的领导在哪里？对方回答：领导不过来，总之你不能送。
老母亲一辈子没坐过高铁，看着也着急，不知道怎么办，后来很多乘客看到了都说，还是要他送下咯，一个老人带孩子行李没法走啊，太不人性了。
这时那个蓝色的高铁服务人员还进一步“威胁”我说：你要是送，那就是妨碍公务。差点让学习法律的我笑掉大牙。
时间就这么耗着，最后作为乘客被拦截很无奈，看到周围一个像高铁的“领导”（没穿制服没挂牌子），就问他：像我这个情况，可以送吗？“领导”说：可以。终于“过五关斩不了六将”地进入了安检口。
老母亲安全送走了，走时还提醒我说：今后要和气对人，不要跟人吵架。
我就在反思：高铁是长沙的一扇明窗，怎么会出现这种服务？明确说这是我第二次的遭遇，试想如果当天没有那个“领导”的指示，没有那个“领导”的领导，这位为人民服务的蓝色高铁服务人员不让我送，那这种情况下老母亲怎么办？还坐得了车吗？作为在长沙打工并安家的新长沙人，还口口声声跟老母亲“炫耀嘚瑟”我们大长沙的高铁文明礼仪雷锋志愿服务，还张得了口吗？还好意思吗？还有规矩吗？还有人性服务吗？恐怕乡下的百姓们也会说：大都市也就那么回事，衣服鲜丽而已，也是一副臭皮囊！
我们的高铁是公共产品，是为大众服务，关键是我们交了钱买了票进了门，还按照你的程序交了身份证，结果呢？我们还涉嫌“妨碍公务”？我们还“没事找事”？希望我们的高铁服务部门也去想一想，一个投诉的电话都不能有吗？？我们的高铁是让百姓们更快更好地出行，可是出行的路上难道就不能提升下服务的水平质量，别拿了百姓的钱，还不分情况堵着乘客的门，关键是堵了百姓的心啊。
情急心切写下以上文字，我对我写的负责，也希望我们的高铁为文明服务负责。

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是要改正，让乘客享受更多关爱
和谐社会，多些理解！
2017-05-15 12:16:00