据相关资料得知，2012年全国中小企业达到5000多万，这是多么惊人的一个数目。这意味着中小企业已经成国民经济的主要发展力。然而，每家中小企业都像一片孤舟，在这辽阔无边的商海中奋力进取。没有像大企业那样雄厚的实力，高端的科学技术设备，也没有顶级尖端技术人员，更重要是没有像大企业那样广阔的市场与良好的品牌影响力。所以，中小企业每走一步都应该慎之又慎，谁能够坚持到最后谁就是强者，现在的大企业以前也是这样子走过来的，只不过，此一时非彼一时，时代不同也不能够相提并论。毕竟在以往竞争压力没有那么大，不像现在市场各行各业都处于饱和状态。也就是因为这一点，阻碍到中小企业发展的真正原因是服务与距离。
所谓的服务，也就是企业服务质量。距离，就是企业与消费者之家的距离。企业的服务直接导致产品的销售量，企业之所以设立售前服务、售后服务目的就是为满足更多消费者的需求，维持消费者与企业之间的关系，以促成企业发展为最终目的。但是，中小企业不像大企业那样，每个区域都会办事处或者分公司，这就是距离。所以，中小企业只能够选择服务热线做为消费者最直接的沟通服务方式，而市场上也仅有400电话能够帮中小企业解决问题，摆脱困境。
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