家里老人要看直播电视，装了长城宽带根本没有直播电视看，打95079长城宽带公司电话提出来退费，可是长城公司说退费可以，但是要扣除280元的初装费，宽带本来一年才几百块钱，扣掉280元的初装费，还剩几个钱了，咱不缺那几个钱，但是要讨一个说法，开始装的时候本来就有长城的网线在那里，只要开通个账号就可以用了，哪里还要初装费！
长城宽带受害者
严查
尊敬的用户：
以上问题，我司已通知相关人员处理，核实具体情况后，反馈问题受害者并不是客户本人，是客户3月份转网后委拖中国联通公司的人员办理退费事项故意上传的，当时由于不是本人导致退费处理时间稍长。现已联系上了客户本人沟通好并解释要求重新提供开户人的证件和银行卡，可退费特殊处理流程退剩余费用；客户表示同意！
对此造成的不便，我们深表歉意，敬请用户谅解！若需其它帮助，请拨打客服热线：95079进行咨询，我们将竭诚为您提供优质的服务！
2017-05-19 11:46:25