深圳多媒体呼叫中心 呼叫中心是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服 热线,架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此--提供一个统一的企业电话门户,让用户在服务接入 时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言,呼叫中心在性能上有很大提升,电话处理容量大大增加。此外,非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能,能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来,让服务代表对来电用户信息一目了然,迅速作出反应 。而且,试想当用户电话转到其他工作人员时,他的资料也同步转移过去,这样就保证了服务的延续,确保服务统一。另外,通过呼叫中心 ,客户还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享受服务,如电话、电子邮件、传真、web/wap查询、语音及网页同步、短消息等,充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。 呼叫中心实现企业内部服务流程自动化,优化资源配置企业服务部门的内部管理一直是企业的难题,效率低下、备件管理松散成为企业服务 部门成本居高不下的一个重要原因,怎样能让内部管理更科学,让工作效率更高,让内部的物流更合理呢?呼叫中心后台的应用软件将为您实现这一切。后台应用软件包含了企业对工作人员、客户信息、产品质量投诉信息管理,实现服务自动化。企业的服务部门是一个涉及面广、 相关因素众多的部门,一个客户的服务请求会涉及到销售、产品研发、产品维修、财务等部门的工作人员,怎样让一个服务请求得到连贯的记 录? 呼叫中心是数据又一的来源,更是数据处理中心,提供决策依据.集中管理客户数据,包含客户的基本资料、历史购买信息、投诉维修记录等等,并涉及产品质量监控数据,通过客户的维修记录统计对产品质量进行监控,改进产品设计。 呼叫中心更是一个销售中心,提供售前咨询,以良好的售后服务支持获取客户忠诚度,并以次带来更多的新客户。呼叫中心将企业 电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来,用户电话接入后,不仅可以直接与服务代表联系获取服务,同时,通过ivr等系统用户可以获取自助服务,即便服务坐席都忙,也可获取服务,一个电话就解决所有问题。 最为重要的,呼叫中心打通了企业与客户交流沟通的渠道,打通了企业内部服务部门物流、信息流、资金流通道,以快速的客户服务反馈、 市场需求反应、以及统一的服务标准提升客户满意度。 -呼叫中心建设供应商 --------------------------------------- 如有意咨询,请致电联系.谢谢!

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林庆辉
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