雨花区井湾子街道鑫天芙蓉小区近期频发入室盗窃案件，甚至大白天也有住户被偷，小区居民生命财产得不到保障，系列事件已受到长沙政法频道的聚焦报道。但小区物业并没有认真整改，没有安装摄像头，而仅仅安排保安一天巡查一次，根本无法保障小区居民的安全。此外，小区消防通道长期被小车堵住，若遇到火灾，消防车无法进入，很多居民肯定会葬身火海。同时，小区电梯年久失修，电梯内没有安检标志，经常有业主被困在电梯里面，上演惊魂一幕。对于这些问题，小区物业长期置之不理，对于居民的呼声，根本不予理会；居民若以此为理由拒交物业费，物业甚至会违法《物业法》，直接断电，让小区居民苦不堪言。此外，小区的环境卫生也长期较差，绿化带当中的垃圾常年得不到清理，看起来很脏乱；路面、路灯等各种基础设施很多也已十分破旧，甚至存在安全隐患。小区居民大多建议更换物业，但业主委员会长期没有成立，无法行使居民权利。井湾子社区对此也默然处之，根本不予推动。对于小区治理，井湾子社区居委会的作为实在不够。
人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。各级政府应当要以夙夜在公、一心为民的精神，来开展相关工作，否则就会失去民心。可是基层政府是否真的贯彻了相关要求了呢？是否真正为人民服务了呢？很明显，鑫天芙蓉的物业公司和井湾子社区居委会是没有做到的。国家政策再好，如果在基层不能贯彻落实，那么中华民族伟大复兴的中国梦，是根本无法实现的，因为人民连基本的生命财产安全都无法保障，只能整天生活在恐惧当中。
希望鑫天芙蓉物业公司的上级单位、井湾子街道委员会能够积极作为，为小区居民提供安全、优质的生活环境，而不是以停电强制居民交物业费这种暴力方式来解决问题。只有这样，才不至于引发更大的矛盾。

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尊敬的网友：
您好！
您的来信已收悉，您反映的“雨花区鑫天芙蓉小区物业不作为，谁来保障人民生命财产安全”问题，雨花区高度重视,我办经调查了解，现将处理结果回复如下：
一、小区基本情况
鑫天芙蓉小区位于井湾路262号，共有住宅楼7栋、632户，由长沙鑫天置业发展有限公司开发，长沙鑫城物业管理有限公司参与物业管理，隶属于井湾子街道井湾子社区。鑫天芙蓉小区第二届业主委员会成立以来，管理较为混乱，业主对业主委员会、物业企业意见较多。应20%以上业主联名申请，社区牵头召开临时业主大会，已于2016年11月通过业主大会罢免第二届业主委员会。
二、当前所做工作
1、关于“业主委员会”的问题。第二届业主委员会依法罢免后，井湾子街道、社区工作人员多次与业主、居民沟通，对咨询业主大会和业主委员会的成立、物业管理政策等问题发放了宣传手册，并指导成立了第三届业主大会筹备组。目前第三届业主委员会依法依程序稳步推进，2017年11月13日公示了第三届业主委员会委员候选人，经筹备组会议研究，已于2017年12月16日召开第三届业主大会，选举业主委员会委员，目前正处于召开业主大会阶段。
2、关于“小区近期偷盗严重”的问题，井湾子社区第一时间跟井湾子派出所及户籍民警对接，对物业公司负责人进行多次约谈，要求加大巡逻力度，物业公司近期在小区入口增设4个高清摄像头，并加大了保安巡查频率，同时拟启动小区物业维修基金，全面完善小区监控体系。
3、关于“电梯年久失修”的问题，已督促物业公司尽快启动物业维修基金，彻底解决安全隐患，及时公示年检标志。
4、关于“小区楼道堆物、牛皮癣、绿化带垃圾等”问题，在区文明办、街道物业管理办公室的督促指导下，井湾子街道城管办给予人力物力支持，物业公司于10月底开始清理，小区整体环境较前期有较大改善。
5、关于“小区居民以此为理由拒交物业费，物业甚至会违法《物业法》，直接断电”的问题，经调查了解，物业公司未发生直接断电等违法行为。
6、关于“路面、路灯等各种基础设施十分破旧，甚至存在安全隐患”的问题，据物业公司反映已于近期全部换上新灯泡，目前，所有路灯都是亮的。路面问题，社区已向物业反映，要求物业公司严格执行服务合同相关约定，及时补损，修复路面。
三、下步工作打算
1、督促物业进一步提升管理水平。针对业主反映强烈的问题，已督促物业企业进行整改，要求物业企业规范服务，提升服务质量。
2、稳步推进并成立第三届业主委员会。根据《物业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》，井湾子街道、社区依法依规指导小区成立第三届业主委员会。
感谢您对我们的工作的理解与支持！
特此回复。
2017年12月20
2017-11-14 15:24:33