投诉2：长沙南站指引标牌不清晰而且无人引导，大家都随人流或以往习惯涌入西平台进站口，造成西平台交通拥堵，安检口排起长龙，而东平台门可罗雀。这样造成东西平台客流不均匀，构成严重安全隐患，也经常耽误旅客乘车。建议：在地铁和长沙南站一楼，科学设置指引牌，均衡引导客流分别走东西平台，并同时增加东平台的安检力量。

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尊敬的来信人您好：
感谢您的来信，关于您提出的长沙南站引导牌不清晰及客流引导问题，我办已收悉，立即安排人员到长沙南站了解情况，根据调研结果，现答复如下：
一、关于标牌指示及引导问题。长沙南站东西广场均设置了指示标牌，有墙标、地标、显示屏等指引乘客搭乘地铁、高铁、磁浮、公交、出租车等，特别是每处地铁通道附近均有醒目的标志指引乘客。指示标志在有限的位置设置比较合理，指引较清晰。同时，东西广场中央分别设有人工服务台，有专人服务，方便乘客清楚获取搭载换乘信息。广播语音还定时提示乘客高铁站点信息。
二、关于安全隐患问题。经现场了解，西广场客流比东广场较多，但安检力量充足，即使进站口有排队现象，安检人员也能够满足维护秩序的要求，不会耽误乘客太多排队时间，因此不存在严重的安全隐患问题。
关于东西广场客流问题。由于东广场投入使用时间较短，乘客习惯随人流从西广场进站。目前，虽西广场客流较多，但能够容纳这些往返的乘客，且长沙南站正在加强引导、分流乘客从东广场进出，维护广场的正常秩序，确保广场的正常运营。