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一．客户服务承诺：用心服务，体验品牌.
二．客服服务政策：
   （一） 小家电产品客户服务政策：
    1.客户三包服务：
    （1）实行用户送修；
    （2）实行国家“新三包”政策：
  七天之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题，结合用户要求，可以退，换货，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
  十五天之内非人为故障原因造成，产品自身存在质量问题，结合用户要求，可以换货，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
  整机非人为故障原因造成免费保修一年，同时必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
   （3） 在产品维修时，整机免费外观清洁，主要部件免费除尘保养；
   （4） 售后服务实行全国联保。
   2、小家电产品附带赠品：
  （1）赠品保修范围：
   炒锅手柄断裂或漏油
   汤锅耳断裂、汤锅漏水
   汤锅玻璃盖裂
  （2）保修期：3个月
   3、免费保修条件：
   （1） 在保修期内，非人为故障原因造成，属产品本身质量原因引起的故障；
   （2） 维修时顾客必需出具有效发票（或其它有效票据）及三包凭证才可办理；
   （3） 如无有效销售商开具的销货单据的情况下以产品的生产日期起15个月内为保修期。
   4、下列情况不属免费保修服务范围，维修网点可实行收费修理，但收费必须符合公司规定的收费标准：
   （1） 无“三包”凭证及购物发票；
   （2） 消费者未按说明书要求操作使用机器，所引起的故障；
   （3） 产品保修证书或发票日期经过涂改；
   （4） 因不可抗拒原因造成的损坏（如火灾、地震）；
   （5） 用户自行改装或加装其它功能后出现故障的机器或非爱仕达公司维修人员拆动所造成的损坏；
   （6） 已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品；
   （7） 顾客因保管、维护、使用不当造成的损坏。   

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谢周付

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