尊敬的市长先生：
您好！
9月13日本人乘坐912路公交车（汀湘十里方向），亲眼目睹两次该公交车看到站台有老年人乘客招手，大喊，而不停车，疾驰而去。
时间：9月13日下午2:45-3:20之间。
车站：东塘北，七里庙/新建西路口（记忆可能出现一两站误差）。
车牌：湘a - b0486
老年人腿脚慢，反应慢都很正常，再加上公交车本身车速比较快，他们很可能看到公交车到站也不能马上注意到。并且老年人一般收入不高，除了公交车也没有其他出行方式。
这名司机在老年乘客仅仅慢了几秒钟，并且在站台大喊的情况下，并且他也注意到了这些老年人乘客在大喊（喊声非常大，司机也用余光瞟过，很明显是注意到了），但他仍然装作看不见、听不见，开车飞速而去，完全不顾站台上面乘客大喊，这种行为不仅是违反公交车的职业要求，更加有违社会道德，非常冷漠，令人十分反感。
希望这种行为能引起重视，给与适当处罚纠正。
谢谢。

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网民朋友“张锴”：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
收到来信后，市运管处立即要求912路公交车所属的宝骏巴士公司核查相关情况并整改。
据公司反映：公司调取了车牌号为湘ab0486,自编号为806的912路公交车车辆内监控核查发现，该车驾驶员刘在军于9月13 日驾驶该车在新建西路口正常靠站停车上下客，该站上了多名乘客后准备关门起步，但一位年纪较大的的乘客还没有来得及上车，司机在发现这一情况的前提下未进行等待就直接将车开走，来信人反映的情况基本属实。
针对这一情况，公司根据管理规定对当事驾驶员处以罚款500元，并取消该名驾驶员当月的营运服务奖项，并且将此项投诉纳入车队服务质量考核扣分。
对此，市运管处督促公司加强对驾驶员服务行为的教育，要求驾驶员务必做到按规定停靠站，逢站必停，并且要多留意站点乘客动态，切实做好优质服务。感谢您的来信。