宁乡市这几天自来水直接能闻到臭气，用自来水洗手后手上也有点臭味。已经核实爱琴湾小区、湘核华府都有这个问题。爱琴湾前面河边走能闻到臭气（自来水取水源），关系到十来万人饮水安全，请政府安排相关部位检查原因并解决，谢谢！

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您好！您的留言已收悉，我们立即进行了调查核实，现将有关情况答复如下：
1月15日，爱琴湾小区、湘核华府的用户反映自来水水质出现异味，对此我公司高度重视，第一时间启动水质应急预案，成立了以湖南省城市供水水质监测网宁乡监测站---中水银龙水质检测公司经理为组长的专家组，对反映问题的所在小区管网水进行了采样检测，与此同时，会同市卫计局、市疾控中心人员进行随机采样，从已检出的数据来看，除臭味外其他检测项未发现异常。经专家组初步研判为：目前沩水处于枯水季节，且沩丰坝开闸放水，上游无来水，天久旱无雨，河道水位低，河床微生物活跃，分解腐殖质，引起沩水原水水质差，处理难度大。为此，公司积极与政府相关部门协调，请求上游水库放水稀释河水，增强水的流动性，同时对水厂调整工艺，缓解了水有异味，截止16号，水中异味基本消失。
为了解决供水水质异味问题，我公司正在研究应急措施：一是加强水源的巡查和保护力度，发现问题及时处理；二是强化预处理措施，在水处理工艺前段增设预处理，投加价格较高的水王子、粉末活性碳等应急处理药剂。目前，我公司正在进行投加“水王子”的试验。
温馨提示：如果您家中自来水仍有异味，可及时联系我公司24小时服务热线87881772，我公司将会安排专人上门取样并查看原因，也欢迎群众对水质异常的现象进行及时举报，我公司将第一时间予以关注和必要的处置。
感谢您对我们工作的关心、监督与支持。
2018年1月19日
2018-01-15 20:08:52