领导，您好，我是一名普通乘客，今天早上在长沙县星沙汽车站乘车遇到了一点麻烦，受广大乘客委托，特意给您写下这款信，据我所知，平时长沙县星沙汽车站6：40就有车次发班，但是今天早上，也就是2018年2月5日早晨6：50分汽车站还未开门，汽车站门口已经站了大量乘客，很多都已经等候二十分钟以上，当时室外气温是零下二三度，外面很多老人小孩在等着，春运期间都是大包小包提着，想赶着最早的一班车回家，但是乘客多次请求工作人员开门，讲外面气温实在太低，想进去暖和一点，但是里面的工作人员不闻不问，最后在大家一致要求下，工作人员要乘客从旁边的物流门进入的站内，都未过安检，这也给春运安全带来了极大的安全隐患，希望领导部门能够予以关注，自十九大召开以来，以习主席为首的政府领导班子都分外关注民生工程，汽车站作为一个城市的窗口部门，更应该带头让广大群众感受到城市的温暖!

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来信人：
您好！
您所反映的问题已收悉,现向您回复如下：关于2月5日早晨星沙汽车站未准时发班的事件，我局已指派客管所工作人员对星沙汽车站的负责人进行调查核实，该事件是由于星沙汽车站2月5日当班值守的工作人员因疏忽未找到钥匙按时开启售票候车大厅，导致未能及时给旅客提供正常购票和准时发班乘车的服务。对于此事，我局已责令星沙汽车站查找原因、作出深刻检讨并对直接责任人依照相关管理制度进行处理,现将汽车站的处理结果一并予以告知。
1、首先，星沙汽车站站长代表星沙汽车站全体工作人员向您及此次事件中的所有旅客表示深深的诚恳的歉意，并感谢您及时指出星沙汽车站管理工作的失误。道歉不是想得到您的宽容，只希望您及广大旅客不要放弃对我们一如既往的关注和支持，汽车站全体工作人员会吸取这次教训，并请广大旅客监督，将以安全第一为宗旨、以旅客至上为原则，为旅客提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
2、其次，星沙汽车站已组织召开专题检讨会，通过查找事件原因，集体学习汽车站工作服务流程，按“三优三化”的工作要求和安全操作流程开展工作，加强业务知识的学习，提升员工服务意识，用今后的实际行动为旅客提供优质服务。
3、第三，星沙汽车站按照管理制度对此次事件中的直接责任人作出了处罚决定，扣除月度奖金；直接责任人已作出深刻检讨，认识到未按岗位要求认真履行本职工作导致的严重后果，承诺将在今后的工作中，秉承集团公司安全第一的宗旨，按照旅客至上、服务为先的原则积极做好本职工作，为旅客提供优质服务。
感谢您对长沙县公共客运交通的关注,谢谢!
长沙县交通运输局
2018年2月7日