尊敬的胡忠雄市长：
2月6日上午8:25分左右，我乘坐宝骏巴士公司912路公交车行至东塘南站点时，因下车晚了一点点，公交车门很快就关上了。我遂请求驾驶员开车门放我下去，不料这名驾驶员态度极其恶劣，语言非常粗暴，开了车门后让我快点滚下去。我一听他骂人就说：“你怎么这个态度，那我不下了。”之后非常恶劣的事情发生了，话音未落，这名驾驶员罔顾乘客生命安全，在我人站在车门口，将要下去时猛地将车门关上，致使我右胳膊被车门夹住。之后车辆扬长而去，直至到砂子塘路公交站才停车。我非常气愤，对驾驶员说要投诉他。他的态度依然很嚣张，振振有词说： “随便你去投诉，车队也不会处罚我，是你说不下车我才关的”。我上前要看他胸前的工作证，他也拦着不让我看，好不容易我才看到工作证的内容，得知这名嚣张的驾驶员叫张文昌。现在我被夹的右胳膊还在隐隐作痛。
胡市长，长沙已是全国文明城市，目前在建设国家中心城市，公交车驾驶员如此粗暴态度，罔顾乘客生命安全，与文明二字大相迳庭，也有损公交这个服务窗口的形象。基于此，我郑重要求：1、张文昌驾驶员向我公开赔礼道歉；2、公交管理方对张文昌驾驶员给予处罚，并将处罚结果通报给我； 3、保证不再发生类似事件。
这次投诉不是一时兴起，912路公交车在东塘南站点多次发生不到站停车，经常把乘客甩到离站点还有很远距离就扬长而去。希望胡市长能管管这件民生小事，还普遍市民一个公道，还公交系统一片净土。谢谢！

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网民朋友：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
收到来信后，市运管处立即要求912路公交车所属的宝骏巴士公司核查相关情况并整改。
据公司反映：公司根据来信内容，通过约谈当事驾驶员，调取当事车辆的车内视频资料等对相关情况进行了确认。事发时因当事乘客未来得及下车，待其至后门处时，驾驶员及时第二次开门让乘客下车，因乘客误认为驾驶员让他“滚下去”而说“不下了”之后驾驶员关门准备起步。在驾驶员关门起步时，乘客又准备下车，造成右胳膊被车门夹了一下。乘客到车前指责驾驶员服务态度不好要投诉时，驾驶员说“要投诉你去投诉，不是我不要你下车，而是你自己不下车”。乘客要看驾驶员的上岗证，驾驶员未阻拦。当事驾驶员张文昌因是外地人员，平常说话时的口音给人有点“冲”的感觉，经确认，驾驶员未骂人。
公交驾驶员言语方式不当是造成此次投诉的直接原因。公司认定驾驶员张文昌“服务态度不好”属实，决定对其处罚200元并取消其当月服务奖项。2月8日12：30车队负责人向当事乘客赔礼道歉，并通报公司对驾驶员的处理结果。