投诉贵司出租车湘at5499 彭师傅，我于24日乘坐该出租车，由于当时网络情况不佳，第一次支付失败，担心未付款给师傅于是又提交了一次，结果重复支付了一笔车费，时候联系滴滴平台获取该出租车司机电话，联系后要求加微信退款，之间也一直打了几次电话，通话记录见截图，结果到今天30号还未退款，贵司的司机多收了钱就不了了之了，就不用处理了，希望运政处理好这种司机的歪风邪气和大雪天司机乱加价的行为
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
收到来信后，市运管处通知湘at5499出租车所属的湖南汽车城津湘出租汽车有限公司进行调查处理。
公司反映：公司工作人员联系了乘客询问具体情况。乘客介绍：1月24日16点10分，乘客通过滴滴网约车平台约车，从万科金玉华府上车到沙湾公园地铁站下车。因手机网络信号原因，重复支付一笔车费。公司根据乘客提供的平台车辆信息，查询了湘at5499车辆的gps行驶轨迹，16点10分该车在树木岭加气站加气，后续行程中也未出现从万科金玉华府到沙湾公园地铁站的营运轨迹。之后公司拨打了湘at5499车辆正班和副班驾驶员电话落实情况，两位驾驶员均表示对此事不知情。津湘公司再次核实，乘客提供的滴滴平台上司机号码和湘at5499车辆预留的驾驶员号码不同。根据公司的核查，湘at5499出租车没有承接过来信人所反映的从万科金玉华府到沙湾公园地铁站的客运服务。
津湘公司于2018年1月31日15点与投诉人取得联系，将公司的调查结果告知投诉人。投诉人对公司处理结果表示理解。