国家工信部文件明确规定，用户可以自由选择套餐。一直以来都相信移动公司的服务品质，最近因流量需求大，准备将原有套餐转换为18元大王卡套餐，结果被移动公司拒绝，并给予了老用户不让办，办理需换新卡的理由，请问，我们自由选择套餐的权利去了哪里？？
经核实，移动18元大王卡，资费标准：移动大王卡，仅限基于4g飞享套餐18元档，叠加移动大王卡专属优惠包。移动大王卡专属优惠，升档客户赠送100分钟国内（不含港澳台）主叫,流量日租包：省内流量1元/g，当日有效，自动续订，不使用不收费，每天最多叠加10次。当日未使用完流量不结转至次日。通过核实，已为客户办理次月生效的移动大王卡，因客户不属于升档客户，故无法享受100分钟通话赠送，联系客户进行解释，客户满意。3月29日16:35分我公司工作人员电话联系客户告知以上情况，客户满意。