尊敬的市长：
您好！
我是一名普通的市民，在天心区办理灵活就业参保事项时，办事员态度恶劣，对所咨询的问题一副爱理不理的态度，就像欠了她好几百万似的，然后终于在她的各种不耐烦下办完了，需要去长沙银行绑定缴费，到了长沙银行，银行的工作人员告诉我，说社保局的人还有一步在系统没有操作，导致现在银行系统查不到相对应的资料！因为昨天刚好也有个人也是这种情况，重新又去社保局一趟后就可以了。刚好这个时候已经中午12点过了几分钟，等我赶到社保局，她们下班了，问还在厅里的办事人员，问什么都是一句“下班了”来回复，这难道就是我们政府的办事方式么？作为一个办事人，真的觉得这种完全没有服务意识的工作人员很添堵，政府部门不应该是为广大群众服务，为我们生活更好么？这真的让我很困惑……
感谢您百忙之中抽空看到我的投诉，希望我的一点点拙见能得到您的回复，谢谢。
祝您工作顺利，新年快乐！

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根据信函中提供的联系方式，我局与当事人进行了联系，当事人主要反映：一是在办理个人参保时，经办人员对养保缴费标准的解释不详；二是因业务办理后未及时审核，造成当事人在银行缴费不成功，重复往返我局，因此不满。
据咨询相关经办人员，对养保缴费存在两个档次的缴费标准，具体存在哪些异同，因为主要是涉及退休待遇计算，且计算的政策比较复杂，经办人员在窗口业务较繁忙时，确实难以详细解释清楚；至于未及时审核的问题，主要是社保基金内控制度要求“一事两岗双审”，各项业务的办理与审核须分离，且每项业务的审核均是独立的模块，因为业务办理与审核不是同一人完成，因此审核工作人员一般是在每日下午下班前对当日所有业务逐项进行梳理审核，造成该当事人在上午11点左右办理的业务，在银行缴费因未审核而不成功，后审核窗口工作人员在当日中午12点27分予以审核办结。
针对当事人反映的问题，我局对经办业务进行了明确：一是统一了社保缴费标准的简要解释口径，要求经办人员按要求解释作答；二是要求审核窗口工作人员在每日中午、下午下班前均要对相关业务进行梳理，确保各项业务都及时审核完成，避免出现类似的问题。
另就相关情况已向当事人进行解释，就给当事人造成的不便向当事人致歉，并向当事人说明了后续处理的意见。
长沙市天心区人力资源和社会保障局
2018年2月11日