我是房地产开发商公司工作人员，对于2017.9.15日通过咨询电话0731-88665024咨询市建设工程劳保处关于甲方支付乙方劳保基金比例调整政策问题，但接电话工作人员态度极其恶劣散漫，在喊另一个工作人员接电话后另一位工作人员直接不知道挂断电话，如果不够清楚可以解释，但这种恶劣的态度作为一名公务人员是不是太不应该了，希望有关监察部门严格处罚这样渎职的公务人员。本人接受事件真实性调查，可以提供确切通话时间供调取通话记录。
2017年9月28日，我局收到财政局办公室批转的关于王女士投诉市建设工程劳保处的网络问政信函（信件编号：186615），要求我局就王女士反映的“2017年9月15日拨打电话0731-88665024咨询市建设工程劳保处关于甲方支付乙方劳保基金比例政策调整问题时，接电话工作人员态度恶劣、不懂政策”一事进行处理。我局对王女士网络问政反映的问题高度重视，在收到信函后立即进行了核实处理。现将有关情况反馈如下：
1. 市建设工程劳保处负责征收的劳保基金已于2016年6月15日起停止征收，7月1日起在全省范围内全面废止建筑行业劳保基金统筹管理制度。劳保处窗口及其工作人员均已撤离联合收费窗口。经查实，9月15日接电话的工作人员为市住建委白蚁防治站今年8月底刚派驻联合收费办窗口的徐亚珍，因其并非劳保处工作人员，故对劳保基金相关政策确实不了解。但作为联合收费办的工作人员理应热情、细心做好相关解释工作。对此，我局再次对联合收费办成员单位及所有工作人员提出了进一步加强优质服务的工作要求。
2.在收到信函后，我局第一时间电话联系王女士了解情况，并就之前工作中的不足之处向王女士表达了诚挚的歉意，对王女士所咨询的相关政策进行了详细的解释说明。同时也立即与市建设工程劳保处联系，告知王女士网络问政反映的情况，请劳保处协助配合王女士进一步了解劳保基金比例调整的相关政策问题，并将劳保处具体负责该工作的工作人员姓名和咨询电话告知了王女士。
3. 2017年10月9日，我局再次与王女士电话联系，了解此事的后续进展情况。王女士回复其已将劳保处的相关联系人和电话转交公司相关责任部门对接具体工作，并表示对我局的处理情况非常满意。
长沙市非税收入管理局
2017年10月9日