本人使用中国移动多年，是移动的忠实老客户了，因为17年的时候移动推出了大王卡只是针对新客户办理，老客户不能更换套餐，当时工信部要求运营商套餐不能区别对待新老客户，本人就致电移动客服要求更换，客服要我去线下营业厅咨询，但是我去了营业厅咨询却说不能更换，就这样我多次联系中国移动，他们总是敷衍我，公然违背工信部的要求。最近一次我又致电中国移动，客服给我的答复却是说上个月可以办，你怎么上个月不来呢，现在不能了，我前面多次沟通中国移动都说不可以，但是现在又说之前可以，当客户是傻子呢？我使用你们的服务我是花钱的为什么我就不能去更换套餐了，中国移动式掐住我们老客户不会轻易换号码来要挟我们了，希望政府能出面管一管。谢谢
我公司收到客户通过市长信箱投诉后，公司领导非常重视立即组织专人查证，但因客户投诉未提供涉及的移动号码，无法查证相关使用情况，我公司工作人员于1月19日11:00分电话联系客户，客户表示问题已处理好，对我司回复表示满意。