2018年3月3日13：24左右，我从湖南省儿童医院站乘坐143路公交汽车，13：34分从柑子园西站下车。和平时乘坐公交出行没什么区别，唯一不同的事就是下车下到一半被门夹住了。
司机沿路到站看没有乘客上下车都是意思一下开门便马上关门，同样，到柑子园西站我还没站起身，司机就很快开关门后准备起步，我喊了一声“还有下”，他清清楚楚的听到了并且停车开了后门，我就下车了，脚迈了一只下去人过了一半车门就被夹住了。公交车门有多重大家都是清楚的，当时因为夹紧的力道和身体的痛楚我拿在手上的手机顺着惯性被甩了出去。为了避免手机卷入车轮底部我先捡了个手机，这是车上的人和站台上的人看得清清楚楚。我还听到了一句：“夹到人了！”
等我抬头喊司机的时候143已经绝尘而去，我并不相信司机会不知道车门夹到人了，甚至车上还有乘客回头看我。逃跑的速度很快以至于我都没看清车牌号码。然后低头看手机，手机屏幕已经碎成了渣，修手机的人还说这是粉碎性骨折。等我处理完后续的事情回到家发现手臂上已经淤青一片，真应该庆幸我是个年轻人还只夹到了手臂而不是什么别的地方。
这是案件发生的经过，全程属实有监控、站台和车内的群众都目睹了的。如果单单是这件事还不足以让我对长沙143路公交出行有这么大的意见，只是他们后续的投诉处理实在是让我刮目相看。
捡起手机后因为没看清车牌我直接拨打了站台上写的宝骏巴士投诉热线，89679188，当时的时间是13：35。客服小姐听我大概描述了一下过程就直接让我打143路线路的服务电话并且告诉我这个事他们不管，让我找线路解决。反正投诉电话踢皮球也不是头一回见了，我接着就打了她给的线路电话，85529490，时间是13:44。
143线路服务热线听我说完全过程以后让我告诉他们车牌号码，但是由于司机跑太快我并没有看清楚，所以我只说了上下车站点和时间点，他们答应帮我查车内监控来确认事实。因为是新车所以摄像头是高清的，我也相信它能把事情记录的清清楚楚。
但是符合往圭塘河方向开，新车，时间点吻合的车不过三四台，有准确的时间点只要有心好好解决查监控应该不需要太长的时间。在14：03的时候我又打电话催了一下他们的工作。他们承诺监控查出来事情属实的话一定给予相应的赔偿，承诺人说他姓唐，据后面了解他是3月3日的值班队长。
在他查监控的这段时间内我还打了12328长沙市公交总服务热线投诉，他们说帮我记录了这件事。但是当我3月4日打电话问他们有没有记录的时候客服表示对此事并不知情也没有查出记录。
143线路热线在15：19给我回了电话说查到了录像，从我从座位离开到被夹再到手机飞出下车后都有记录。因为手机屏幕损坏严重压迫内屏，如果不赶紧换的话会更加严重，当时我在准备修手机，并且告诉他我在修手机。他是这样回我的：“你修好以后把票拿到圭塘河来，我们承诺了的事情肯定会给你赔。”
等我修完手机，17：16打电话给他们询问有没有人在的时候，最开始打还能响几声证明打通了，到后面就直接响一声就被挂断说您拨打的电话无法接通。我17点到18点间打了十几个电话都是无法接通。公交终点站很远，将近一个小时的路程我不可能不确定有没有人给我解决就跑过去啊。
3月4日上午11：02打电话打不通，14：07打电话打不通，都是响一声后被挂断，我就想看看是真的打不通还是故意被挂断。14：10的时候打了12328的热线再次投诉这件事，也就是上文提到的，客服并没有查到记录，当然是3月3日的客服没有记录还是3月4日的客服没有查我就不得而知了，毕竟电话后面他们什么操作我也看不到。客服听我说完后说：“我帮你打这个电话，打通了我让他回拨给你。”
14：24我收到了12328的回拨电话88151702，他告诉我他也没打通，直接打了宝骏巴士的电话，宝骏巴士说让我直接去调度室，调度室白天都有人。因为我还是一个学生我不在本地读书，3月5日就要离开长沙，所以我姐姐帮我去了圭塘河的调度室。但是她15：21的时候给我打电话说143他们的人不认账了。3月4日值班的周队长表示对这件事并不知情而且态度很恶劣，说话很不客气，大概意思就是我姐姐一副恶毒的讨债婆娘模样，说话却像是我们欠了他的钱。
当时我是有点懵逼的，长这么大第一次被门夹，也是一次被赖账。没有办法只能去问12328和宝骏的89679188服务热线，他们的回复都是很明显的踢皮球态度，12328让我找宝骏，宝骏让我找143线路。我说你们直接告诉我一个能解决这个事情的人可不可以，宝骏的客服给了我他们安保队长的电话137****2278，告诉我他可以解决。
15：38我打了第一通这个安保队长的电话，他在最后通话我问他的时候告诉我他姓戴，我就用戴队长来描述了。我跟他说明了一下事情发生的经过，并且告诉他宝骏公司告诉我他可以完全解决这个事情。他说他现在人不在车队，也不知道3月3日发生的这件事情。我告诉他了唐队长对我的承诺，他说他去打电话了解一下。
这个时候我就想质疑一下，请问这种夹伤投诉案件都不用上报或者交接的吗？周队长也不知道，戴队长也不知道，那要严重到什么地步才可以把事情处理得清清白白呢？是不是可以理解为就想赔个几百块钱了事，这样的案件对他们以后工作生活并没有什么影响，不用去在意这样的事是否会再次发生呢？
戴队长15：45给我回了电话告诉我唐队长承认了确有此事，但是唐队长今天休息，周队长会来处理赔偿这个事情，我告诉他我姐姐现在就在调度室里面请他让周队长去找她，和后面还有别的事情要处理麻烦他快一点。这时我也向他询问了一下周队长的电话，但是他说他在开车不方便帮我找。
直到16：12周队长都没有找我姐姐处理赔偿问题，所以我再次拨打了戴队长的电话问他为何二十多分钟过去了还没有人出来解决这个事。他跟我说的是，周队长可能还有别的事情正在来的路上。可当16：18戴队长回我电话的时候我才知道原来周队长一直都在调度室并且冷脸对着我姐姐，收到通知了也不跟我姐说话就把她晾在一旁。这样的行为真是让人叹为观止，宰相肚里能撑船，周队长肚子里是不是连个叶子都放不下哦。
但是从头到尾我在乎的并不是那几百块钱的屏幕费，而是他们对这个事情的处理态度。我一个女生被门夹伤了，他们是不是没被夹过就不知道公交车门有多重？我现在索赔的还只是我换屏幕的钱，但是iphone7换过屏幕以后失去防水功能这个影响要怎么解决，我人被夹住这个事情也没给我答复，甚至我连夹我的司机是谁都不知道。我是年轻人，夹伤还只是淤青，万一是老年人、小孩子或者其他骨头脆弱一点的人被夹到骨折怎么办？他直接关门就跑，万一夹到我衣服把我拖到车轮底下又怎么办？
明显想敷衍了事的态度让我无法接受，所以我在16：22又拨通了戴队长的电话想问清楚到底是哪位司机夹了我，他换了几套说辞来回避这个问题。第一个说法是，他不在车队里所以他也不清楚到底是哪个司机。我说：“都调出来了，唐队长总不会不知道驾驶员是谁吧，难道值班队长会连驾驶员都不认识吗？你把唐队长电话给我，我直接找他就不找你问了。”开始他说稍等，可是后来还是不愿意给我唐队长的电话。第二个说法是，驾驶员和我无冤无仇肯定不是故意要去夹我的，他代替全体车队向我道歉。我说：“事情不是你做的，我不是非要找你的麻烦，我坐个车被夹了我总得知道他是谁吧。重点是我不是非要逼你怎么样，我是要把这个事情搞明白。”然后第三个说法来了，这个驾驶员现在在跑车，不方便接电话，代替他道歉就可以了。我说：“你这个意思就是要包庇他？”后面他就一直在跟我扯东扯西就是不愿意把驾驶员信息告诉我，包庇的意思已经不用更加明显了吧。
最后我问驾驶员会受到什么处分，他说他明天也就是3月5日会找驾驶员面谈，处分结果会回电话通知我。
从头至尾，夹我的驾驶员没有出面跟我说任何一句话，我相信无论是谁都无法接受这种解决方式。不过有意思的时，如果戴队长不知道驾驶员是谁，请问他怎么知道驾驶员正在跑车不方便接电话呢。
网友“谢旻芯”：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
收到来信后，市运管处立即要求143路公交车所属的宝骏巴士公司核查相关情况并整改。
据公司反映：经调取监控显示，3月3日13：34分，143路车牌为湘af8209公交车行驶至柑子园西站点时，驾驶员正站停靠，打开前后门，无人上下，驾驶员关门起步，坐在后排位置的来信乘客走至车后门，表示要下车（当时乘客左手抱着宠物狗，右手还在打电话），驾驶员再次停车开门，乘客下车时被车后门夹到手后导致手机摔在地上。针对此次投诉中出现的问题，公司作出如下处理：
1.当班驾驶员在营运中未遵守“关门起步”的行业规定且关门速度过快，导致乘客手机摔坏。公司要求驾驶员赔偿乘客手机维修费用420元，并向乘客致电道歉；驾驶员停班学习，参加公司安全服务培训，并按照公司制度处罚100元。
2.143车队长代红伟、值班队长唐灿辉、值班队长周旭良工作交接不到位，面对乘客不冷静，处理问题不当的行为，公司予以通报批评，记过一次。公司以此事件为例，要求全体驾驶员在工作中一定要严格遵守行业各项规定，安全行车。今后公司也将进一步抓好车队管理工作，不断提高处置服务投诉的水平，为乘客营造安全舒适、绿色环保的出行环境。
事发后，公司工作人员和车队负责人已数次与来信乘客本人及家人进行了沟通，表达歉意，乘客已表示满意。
感谢市民对我市公共交通的支持与关心，市运管处将责成公司对管理人员、线路值班队长加强管理，做好交接班工作，保持服务电话畅通，并以此警示全体驾驶员在工作中一定要严格遵守行业各项规定，安全行车、文明服务乘客。
长沙市交通运输局
2018年03月15日