投诉先导控股旗下先导快线公司不合理收费！先导快线于国庆节推出了国庆优惠活动原价159一天的电动汽车租质费用改为129元一天，888元8天9晚的租车套餐！受此活动吸引下，我于2017年9月30日晚上七点四十九分通过先导快线app，选择国庆优惠套餐129元一天，租质了一台先导快线电动车，车牌为湘a2r33t的车辆。先导快线续租只能续租一次，因我有四天用车需求所以在续完一天后便没再管它，在没有续租的情况下先导快线app自动转入分时计费每小时20元！在用完4天后我于2017年10月4号晚上7点26分归还使用车辆时，按照先导快线app还车要求，把车辆还到指定地方时，还车不成功！在拨打客服一个半小时后电话才被接通！接通电话后通过人工拍照确定车辆确实按照先导快线公司要求还车后，客服通过远程控制协助还车！在还车后我查看了先导快线app费用使用情况，当时就把我吓了一跳。四天用车先导快线公司收取了我将近一千元的车辆使用费。这使我非常不解于是我立马拨打客服电话询问费用情况。在半小时后客服热线接通，我如实反应了我的基本情况，客服回复因我没有续租所以车辆自动采取分时计费每小时20元，所以才产生如此高的收费金额。但我在9月30租车之前我就曾经拨打了先导客服咨询车辆使用费用问题，并再三确认如在车辆不能续租后分时计费是不是159元封顶。得到的答复是。是的！然后我才放心租质。如果我知晓在不能续租的两天后会以分时租质20元每小时的收费，我是断然不会租质的或选择888元8天9晚的套餐。在听取我的情况后客服答复由于在国庆假期领导不在，要国庆节后才能找领导反应我的情况，看领导怎么处理。国庆节过后的十月九日我再次拨打客服询问我反应的费用问题领导是怎么处理的时，客服让我在叙述了一下事情的经过后便再次回复找领导看如何处理，在打电话告知我处理结果。在等待一星期后于周六我再次拨打客服询问费用情况时，客服在听完我的汇报后解释说159元封顶只能限第一次使用，这我就真不知道。也没在app上见过任何提示，更没有客服告诉我如此。在得到我的回答后客服又一次回复的查看领导处理结果在致电给我处理结果让我星期一2017年10月16日在致电。我于星期一上午再次致电先导客服询问处理结果，先导客服回复因电话不是她接的她不了解情况，要去问周六接我电话的客服看是怎么处理的。可是截止至我写信为止均未得到先导快线任何形式的准确回复！我不仅想问难道处理这么个事就这么难吗！ 望市长能为民做主！ 谢谢！

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“中国梦”网民朋友：
来信已收悉。经核实与处理，现将有关情况回复如下：
收到您的投诉后，我公司立即与您取得联系，并达成一致意见，您的租赁消费按包天套餐129一天进行结算，现快线公司已进行流程制度化整改，当班员工和负责领导进行处罚，尽力完善制度流程，做好服务。
长沙先导投资控股集团有限公司
2017年10月19日