市长好：
本人在2017年下半年购买了长沙佳兆业云顶梅溪湖五期的房子，在售楼部办理了一切手续，首付款交了80多万，2017年12月份置业才通知了一下通过了购房资格审核后，就再没任何下文了。俗话说的好，一手交钱，一手交货，收钱收的挺利索的，该办的手续却一起拖着不给办，家人一度质疑是钱是被骗了，如今退房也退不了，网签也迟迟没动静，不知政府是作何打算，中央政府都三令五申要政府部门简政放权，不知道在长沙买个房为什么这么难，是什么理由让手续办理的这么慢？能否给个合理合法的解释？
请不要复制万能答案给我，关于我的情况能否给个正面，有效的书面答复？
您好，您的来信已收悉，现将有关情况说明如下：
您提供的房屋相关信息不明确（曾多次电话联系您，均未联系上），暂无法确定是否已经网签。我市执行分项目有序签约，您所提及的佳兆业云顶梅溪湖项目网签节奏已逐步加快。
特此说明，感谢您对我们工作的理解与支持。
长沙市住房和城乡建设信息中心
2018年3月12日