汽车南站过渡站售票厅在出售长途客车车票时不经乘客同意搭售意外保险，乘客提出异议后还不予退换。这种违背乘客意思的强买强卖行为有违诚信原则。

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网民朋友：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
一、基本情况
（一）为保障旅客的合法权益，龙骧公司要求各汽车客运站在办理旅客保险业务时应本着”保险自愿”的原则办理，并在车站售票窗口明显标示“旅客购买保险自愿”字样，严禁强制向旅客收取保险费。
（二）经查实：旅客于2018年2月13日在11号售票窗口购买一张14日由长沙汽车南站至常宁的车票，售票员冯春香未经旅客同意为其购买一张保险票,旅客提出异议后仍未办理退换手续，导致旅客投诉。
二、整改措施
（一）车站票房立即召开班组会议，对责任人冯春香进行批评教育，再次重申所有人员在售票前应主动询问旅客，在未取得旅客同意时不得销售保险票。
（二）2018年2月22日11时，车站于1月22日与旅客取得了联系，向旅客致歉并反馈处理结果，取得了旅客的谅解，旅客表示对车站处理无异议。
长沙市交通运输局
2018年02月26日